Инженер технической поддержки (DION)

О компании и команде

Иннотех — современная быстроразвивающаяся аккредитованная IT-компания с фокусом на высокие технологии. Мы выросли до 10 000+ человек менее чем за два года. Вместе мы создаем финтех, который будет доступен каждому: развиваем «Цифровую банковскую платформу», выстраиваем партнерские отношения с топовыми финансовыми компаниями, создаем комплексные решения для фронт- и бэк-офисов, строим системы работы с большими данными.

В Иннотех стабильность работы — финансовая надежность, социальные гарантии, бонусы и бенефиты, — сочетается с преимуществами IT-компании — открытость, инновации, гибридный формат работы.

Мы стремительно растем, масштабируемся и ищем новых специалистов в команду!

DION - корпоративная платформа коммуникаций, с фокусом на качестве связи и безопасности. Платформа DION построена на базе современного технологического стека и является облачным решением с возможностью выноса отдельных компонент в контур безопасности заказчика. В состав решения входят видео-конференции, звонки, чаты, видеохостинг и другие направления. В разработке отсутствуют легаси код, крупные open-source решения и бюрократия.

Команда DION полностью автономна, но при этом является частью большой и стабильной корпорации со всеми вытекающими из этого преимуществами.

Вместе с нами тебе предстоит:

• Помогать людям
• Решать проблемы администраторов компаний-клиентов
• Улучшать работу 1ой линии
• Делать релиз ноутс взаимодействуя с командой разработки
• Делать слайды проблем взаимодействуя с 1ой линией
• Составлять документацию по проекту
• Собирать всех на инциденты
• разбираться в функциональной архитектуре платформы в целом, а также ее отдельных компонентов;
• приобрести и поддерживать техническую экспертизу по продукту;
• регистрировать и классифицировать входящие обращения;
• с соблюдением SLA решать инциденты на своем уровне или передавать их на 3 линию

Ожидания от кандидата

Для нас важно:

• энергия и желание работать
• Опыт работы в поддержке пользователей от 2х лет
• уверенное знание ОС (Windows & MacOS) на уровне продвинутого пользователя и работа с браузерным ПО (Yandex.Browser, GoogleChrome, Safari или другие)
• базовые знания TCP/IP стека
• грамотная письменная и устная речь

Большим преимуществом будет:

• опыт работы в тех.поддержке программных продуктов и/или тестировании;
• опыт администрирования Windows, AD;
• опыт работы с Linux;
• чтение и понимание кода (приоритет JavaScript, html);
• опыт поддержки решений, работающих по протоколу SIP, телефонии, ВКС;
• опыт написания документации.

Условия работы

А мы создадим комфортные условия для работы:

• гибкий график работы — в офисе, удаленно или в гибридном формате
• поддержка новичков по программе наставничества Buddy
• ДМС с возможностью подключения близких родственников
• сервис психологической поддержки, ведь нам очень важно, как ты себя чувствуешь
• корпоративный кафетерий льгот с возможностью компенсации билетов и отелей в отпуске, абонементов в спортзал, спортинвентаря, билетов в театр и многого другого
• насыщенная инножизнь: лекции и мастер-классы от известных спикеров, тимбилдинги, корпоративная библиотека и многое другое
• скидки и купоны от сотен компаний-партнёров на единой платформе
• маркетплейс мерча с собственной корпоративной валютой, которая начисляется за участие в активностях
• дополнительные выходные в дни радостных (и не только) событий
• дополнительный оплачиваемый отпуск (3 календарных дня)
• широкие возможности внутреннего и внешнего обучения
• необходимая техника и софт для работы
• конкурентная зарплата по итогам интервью, наличие премиальной составляющей