Руководитель технической поддержки бизнес-приложений клиентов

Мы аккредитованная ит-компания. Создаем ИТ-решения для крутых российских клиентов. Дружим давно, полет нормальный. На достигнутом не останавливаемся, хотим делать больше и лучше. Собираем в команду тех, кто про развитие, рост и самореализацию. Потому что мы тоже про это, и про людей. Нам не все равно. Поэтому у нас тебе понравится, обещаем.

• опыт в аналогичной роли от 1 года;
• опыт разработки и внедрения процессов технической поддержки систем;
• знание ITSM/ITIL и умение применять на практике;
• опыт анализа инцидентов, выработки общих решений;
• опыт формирования и защиты бюджета подразделения, контроль и ответственность за его выполнение;
• обеспечение доступности информационных систем в соответствии с SLA;
• выполнение регуляторных требований по поддержке ИС (для систем КИ, если такие будут);
• устранение массовых инцидентов в установленные SLA сроки;
• подготовка аналитической отчетности для внутренних потребителей;
• понимание основных ITIL процессов:

1. Процесс управления инцидентами.
2. Процесс управления изменениями.
3. Процесс управления уровнем услуг.
4. Процесс управления проблемами.
5. Процесс конфигурациями.

Важно

• клиентоориентированность и понимание целей и задач технической поддержки;
• развитые коммуникативные навыки, включая умение отстаивать позицию Компании;
• грамотная устная и письменная речь;
• аналитическое мышление;
• самоорганизованность и ответственность;
• нацеленность на результат.

Будет плюсом

• опыт организации запуска проектов технической поддержки с нуля в компании, которая занимается заказной разработкой;
• технический бекграунд;
• высшее ИТ-образование;
• опыт эксплуатации корпоративных систем (бухгалтерия, Консультант+, СЭД и т.д.);
• опыт поддержки сайтов, CMS;
• организация подготовки нестандартной отчетности по требованиям бизнес-подразделений;
• подбор и обучение персонала;
• приемка систем в промышленную эксплуатацию.

Чем предстоит заниматься

• созданием и организацией работы направления технической поддержки систем Клиентов с нуля;
• установлением отношений с Клиентами, проведением переговоров с Клиентами, подготовкой и согласованием договоров;
• выстраиванием процесса приема на техническую поддержку и сопровождением систем - сайтов, порталов, сервисов, мобильных приложений и др.;
• выработкой и контролем SLA оказания услуг, контролем сроков исполнения задач поддержки, контролем и управлением уровня удовлетворенности Клиентов;
• организацией и контролем команды поддержки, контролем и управлением ресурсного планирования;
• организацией сменного графика работы (круглосуточная поддержка, праздничные дни)
• разработкой методических материалов, инструкций, регламентов, технической документации для направления;
• разработкой, актуализацией и контролем бюджета направления;
• управлением документооборота в рамках направления, контролем выполнения обязательств сторонами;
• работой с возражениями Клиентов и обработкой эскалаций;
• подготовкой отчетности для Клиента и для руководства Компании.

• пятидневный режим работы;
• формат работы: офис с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00;
• официальное оформление и белая зарплата;
• ДМС с первого дня со стоматологией.

• дополнительное профильное обучение;
• скидки на обучение на современных обучающих платформах;
• специальные скидки на различные формы страхования и корпоративные предложения;
• скидки на различные кафе и рестораны;
• корпоративные программы отдыха.