Вообще все курсы Хекслета бесплатные! Но только до 15 декабря. Всё, что нужно → принять вызов

Руководитель технической поддержки бизнес-приложений клиентов

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Создаем ИТ-решения для бизнеса, наращиваем экспертизу, развиваем команду

Описание вакансии

О компании и команде

Мы аккредитованная ит-компания. Создаем ИТ-решения для крутых российских клиентов. Дружим давно, полет нормальный. На достигнутом не останавливаемся, хотим делать больше и лучше. Собираем в команду тех, кто про развитие, рост и самореализацию. Потому что мы тоже про это, и про людей. Нам не все равно. Поэтому у нас тебе понравится, обещаем.

Ожидания от кандидата

  • опыт в аналогичной роли от 1 года;
  • опыт разработки и внедрения процессов технической поддержки систем;
  • знание ITSM/ITIL и умение применять на практике;
  • опыт анализа инцидентов, выработки общих решений;
  • опыт формирования и защиты бюджета подразделения, контроль и ответственность за его выполнение;
  • обеспечение доступности информационных систем в соответствии с SLA;
  • выполнение регуляторных требований по поддержке ИС (для систем КИ, если такие будут);
  • устранение массовых инцидентов в установленные SLA сроки;
  • подготовка аналитической отчетности для внутренних потребителей;
  • понимание основных ITIL процессов:
  1. Процесс управления инцидентами.
  2. Процесс управления изменениями.
  3. Процесс управления уровнем услуг.
  4. Процесс управления проблемами.
  5. Процесс конфигурациями.

Важно

  • клиентоориентированность и понимание целей и задач технической поддержки;
  • развитые коммуникативные навыки, включая умение отстаивать позицию Компании;
  • грамотная устная и письменная речь;
  • аналитическое мышление;
  • самоорганизованность и ответственность;
  • нацеленность на результат.

Будет плюсом

  • опыт организации запуска проектов технической поддержки с нуля в компании, которая занимается заказной разработкой;
  • технический бекграунд;
  • высшее ИТ-образование;
  • опыт эксплуатации корпоративных систем (бухгалтерия, Консультант+, СЭД и т.д.);
  • опыт поддержки сайтов, CMS;
  • организация подготовки нестандартной отчетности по требованиям бизнес-подразделений;
  • подбор и обучение персонала;
  • приемка систем в промышленную эксплуатацию.

Чем предстоит заниматься

  • созданием и организацией работы направления технической поддержки систем Клиентов с нуля;
  • установлением отношений с Клиентами, проведением переговоров с Клиентами, подготовкой и согласованием договоров;
  • выстраиванием процесса приема на техническую поддержку и сопровождением систем - сайтов, порталов, сервисов, мобильных приложений и др.;
  • выработкой и контролем SLA оказания услуг, контролем сроков исполнения задач поддержки, контролем и управлением уровня удовлетворенности Клиентов;
  • организацией и контролем команды поддержки, контролем и управлением ресурсного планирования;
  • организацией сменного графика работы (круглосуточная поддержка, праздничные дни)
  • разработкой методических материалов, инструкций, регламентов, технической документации для направления;
  • разработкой, актуализацией и контролем бюджета направления;
  • управлением документооборота в рамках направления, контролем выполнения обязательств сторонами;
  • работой с возражениями Клиентов и обработкой эскалаций;
  • подготовкой отчетности для Клиента и для руководства Компании.

Условия работы

  • пятидневный режим работы;
  • формат работы: офис с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00;
  • официальное оформление и белая зарплата;
  • ДМС с первого дня со стоматологией.

Бонусы

  • дополнительное профильное обучение;
  • скидки на обучение на современных обучающих платформах;
  • специальные скидки на различные формы страхования и корпоративные предложения;
  • скидки на различные кафе и рестораны;
  • корпоративные программы отдыха.