Ruby Team Lead (команда рабочего места оператора)

Мы ищем Руководителя группы разработки в команду Рабочего Места Оператора!

Наши операторы, оказывают поддержку в чате клиентам, а также партнёрам (доставщики, сборщики). Чтобы делать её эффективной необходимо предоставить полную информацию о заказе, его статусе, а также дать инструменты управления заказом: возвраты, отмены, перенос, выдача промо, добавление товаров.

Помимо операторов также в системе работают другие роли, общаются между собой в рамках решения проблем клиентов: логисты, другие менеджеры.

Помимо операторов необходимо дать полезные инструменты руководителям операторов: оперативные данные по нагрузке операторов, возможность перераспределять нагрузку между отделами, оценивать эффективность работы отдельного оператора. Менять настройки маршрутизации и их приоритеты.

Ожидаем 2000 агентов(внутренние пользователи) + все клиенты сбермаркета + 30к партнеров(доставщики/сборщики) как пользователи с обратной стороны, со стороны заявителей о проблемах.

Вот неполный список задач, которые будут стоять перед тобой:

• Поддержание устойчивости процесса разработки команды;
• Поддержание основных метрик работы команды на достигнутом уровне и улучшение их;
• Обеспечение устойчивого развития ключевых сотрудников и их удержание;
• Планирование квартальное и в рамках спринта;
• Лидировать проектирование технических решений;
• Внедрение новых технологий и подходов.​​​​​​

• Опыт руководства командой разработки (от 6 человек) минимум 1 год*
• Опыт выстраивания процессов работы команды;
• Опыт разработки на Ruby on Rails (на последнем месте не менее 30% работы с кодом и контроль технических решений команды).

• ДМС с первого месяца работы в компании;

• дополнительные опции на выбор — спорт, английский, промокоды на заказ продуктов или билеты в отпуск;
• удаленная работа. В Москве есть большой и красивый офис, поэтому если ты из этого города или будешь проездом — welcome;
• техника для работы;
• интеллектуальное и физическое развитие (электронная библиотека, книжный клуб, футбол, мастер-классы в офисе);
• knowledge base с курсами, книгами и записями конференций + выделенный бюджет на внешнее индивидуальное обучение.