Специалист группы технической поддержки

Ищем в команду специалиста группы технической поддержки.

Данная позиция хороша для тех, у кого еще нет профессионального опыта, но есть необходимый задел для того, чтобы его получить: у Вас либо уже есть хорошая техническая база, либо Вы заканчиваете ее получать, Вы стремитесь узнавать новое и взаимодействовать с людьми, умеете внимательно, точно, аккуратно работать с информацией, владеете навыками культурной и вежливой коммуникации. В свою очередь, мы дадим Вам возможность получить необходимые знания и опыт, чтобы впоследствии развиваться в области тестирования или работы с клиентом.

Основные задачи:

• Изучение новых функций и возможностей системы;
• Прием и регистрация обращений (телефон, e-mail, web-интерфейс);
• Предварительное тестирование;
• Оказание первичной поддержки и решение возникающих у пользователей проблем;
• Консультирование пользователей по вопросам работы системы;
• Классификация и маршрутизация обращений;
• Контроль сроков обработки обращений;
• Информирование пользователей о статусе их обращений, проводимых регламентных работах, прочих инфраструктурных событиях;
• Взаимодействие с группами поддержки на второй и третьей линии;
• Получение подтверждения закрытия обращений по разрешенным запросам.

Требования:

• Высшее техническое образование или студент старших курсов технической специальности;
• Знание ПК (Word, Excel, сервисы Google и т.д.) на уровне продвинутого пользователя;
• Общие понимания о структуре и разработке веб-сайта;
• Аналитическое мышление и внимательное отношение к деталям;
• Готовность к работе в разные смены (днем/ночью/в выходные);
• Развитый навык самодисциплины, самостоятельность в выполнении поставленных задач;
• Умение говорить с пользователем и слушать его;
• Быть конструктивным в общении;
• Умение справляться с нагрузкой и стрессом.

Будет плюсом:

• Базовые знания HTML/CSS (умение читать код);
• Базовые знания SQL (на уровне составления простых запросов);
• Знания английского на уровне A2 – B1 (письменный).

• Большие интересные проекты для ведущих российских и мировых брендов;
• Перспективы для дальнейшего развития, например в область тестирования или работы с клиентом;
• Возможность получить опыт работы с одной из лидирующих платформ электронной коммерции – Magento и детально познакомиться с её администрированием.
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы, полностью "белая" заработная плата, оплата больничных и отпусков;
  
• Просторный офис в центре города, комфортные рабочие места, современная техника;
• В компании поддерживается спорт, есть собственный спортзал в Таганроге и абонементы в фитнес-зал в Ростове;
  
• Оплата обедов.

• Возможность получения годовых бонусов по результатам работы;
• Возможность обучения, прохождение сертификаций за счет компании.