Support Engineer

О компании и команде

Почему стоит идти в «Программные технологии»:

• для каждого сотрудника готовим индивидуальный план прохождения испытательного срока, закрепляем наставника/куратора
• проводим обучение продукту
• работаем с программными продуктами, которые входят в ТОП CRM-систем

Что нужно делать:

• принимать и обрабатывать запросы
• самостоятельно анализировать и устранять простые технические проблемы или перенаправлять их соответствующим специалистам
• описывать и воспроизводить проблемы клиента
• развернуто отвечать на письма пользователей, помогать им разобраться с проблемой и находить лучшее решение
• участвовать в развитии и совершенствовании продуктов и процессов

Ожидания от кандидата

Ищем сотрудника со следующими качествами:

• умение анализировать входящую информацию, выделять из нее главное
• способность четко и структурированно излагать свои мысли
• усидчивость и терпеливость
• способность без труда усваивать новую информацию
• гибкий подход к решению задач
• желание помочь клиентам и коллегам в их просьбах

Будет плюсом, если у вас есть:

• опыт работы в техподдержке
• опыт пользования ОС семейства Unix
• умение читать логи
• общее представление о том, как устроено веб-приложение (фронт / бэк / бэкграунд джобы / API / etc.)
• понимание облачной инфраструктуры
• знание SQL

Условия работы

• есть реальные возможности для карьерного и профессионального роста (как в отделе исследований и разработки, так и в целом в компании)
• стабильность: оформление по ТК РФ, график работы 5/2, полная занятость
• удобный офис в Б/Ц "Скала-Холл", расположенный в 10 минутах от метро
• насыщенная корпоративная жизнь