Сервис-менеджер (Поддержка мобильных приложений)

Привет!

Мы – команда РТЛабс, объединяющая более 1800 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. В числе наших проектов:

• Портал gosuslugi, число пользователей которого достигает 130 млн.
• Высоконагруженные системы электронного правительства.
• Инновационная платформа биометрической идентификации.

Сейчас нам требуется Сервис-менеджер (Руководитель направления технической поддержки), способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду.

Что нужно будет делать:

• Организация сопровождения информационных систем (внедрение, ввод в эксплуатацию, промышленная эксплуатация);
• Контроль и обеспечение SLA в соответствии с требованиями Заказчика;
• Анализ причин возникновения и устранение критичных инцидентов;
• Организация процесса мониторинга ИС, функционирующей в режиме 24/7;
• Управление группой администраторов прикладного программного обеспечения, организация решения инцидентов, ведение базы знаний, обучение сотрудников;
• Взаимодействие с подрядчиками и смежными подразделениями компании для выполнения задач, возникающих в процессе эксплуатации;
• Взаимодействие с Заказчиком и смежными подразделениями по всем вопросам, связанным с работоспособностью ИС;
• Контроль сроков и качества предоставляемой отчетности.

Знания и навыки, которые нам важны:

• Опыт работы в ИТ сфере от 3х лет;
• Опыт работы в тех. поддержке, эксплуатации информационных систем в роли технического лидера, сервис-менеджера или руководителя проекта;
• Опыт работы с Мобильными приложениями;
• Умение четко и грамотно формулировать мысли;
• Знание SQL и опыт работы с системами мониторинга будет преимуществом;
• Коммуникабельность, ответственность, активность, стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

• Опыт работы над социально значимыми проектами.
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня.
• Конкурентную заработную плату.
• Квартальные бонусы.
• Комфортный офис для работы и возможность гибридного графика (с частичным посещением офиса).
• ДМС + стоматология и международная страховка.
• Кафетерий льгот.
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения.