👀 Признавайтесь, бросали курсы когда-то? Расскажите нам, не держите это в себе → погнали!

Специалист технической поддержки

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Делаем жизнь 40+ миллионов клиентов проще и удобнее каждый день

Описание вакансии

О компании и команде

О компании

Наши разработчики, продакт-менеджеры, аналитики, тестировщики, SRE-инженеры и другие специалисты создают и развивают десятки высоконагруженных сервисов. Так мы все вместе делаем лучше и проще жизнь 28 миллионов наших клиентов. А те, кто готов к большим задачам, могут присоединиться к международной команде Тинькофф и создавать продукты с нуля на новых рынках.

Как мы работаем

  • Ценим инициативу и слышим предложения каждого члена команды
  • Решаем задачи с помощью функционального стека. Изучаем существующие и создаем собственные тренды перспективных технологий
  • Минимизируем согласования и бюрократию, не нужно заполнять кучу бумаг и отчетов
  • Применяем гибкие методологии разработки продуктов
  • Регулярно обмениваемся опытом: проводим митапы, рассказываем о проектах, в блоге на Хабре пишем статьи про разработку и не только
  • Наша команда участвует в образовательных программах Тинькофф для студентов и выпускников. Можно самому учиться на интенсивах, а также развиваться как преподаватель или ментор

Решаем сложные задачи

  • Разрабатываем мобильный банк для физлиц, бизнеса и инвестиций
  • Развиваем нефинансовые сервисы внутри банка с помощью кросс-платформенных решений
  • Создаем сервисы для Тинькофф Бизнеса: отвечаем за расчеты между юрлицами, поддержку эквайринга, сервисы бухгалтерии
  • Внедряем машинное обучение в продукты и внутренние процессы компании, вкладываемся в долгосрочные исследования. Развиваем сервис телефонного ассистента Олега для защиты от спамеров и мошенников
  • Создаем и поддерживаем высоконагруженную и отказоустойчивую систему Тинькофф Инвестиций, которая управляет активами пользователей, принимает запросы на операции с активами, обрабатывает информацию от биржи

Ожидания от кандидата

Обязанности

  • Участвовать в поддержке и создании качественных сервисов, которые помогают работать сотрудникам
  • Решать инциденты, с которыми сталкиваются сотрудники при использовании внутренних сервисов.
  • Для решения потребуется диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать массовость и влияние, искать обходные решения. Ставить задачи командам разработки и контролировать их исполнение.
  • Реагировать на события мониторинга и обрабатывать их.
  • Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем, проявлять проактивный подход,



Требования

  • Опыт работы в поддержке от 1 года
  • Аналитический склад ума, самостоятельность, логика
  • Опыт работы с системами сбора логов (graylog, kibana, splunk)
  • Умение писать и читать SQL запросы (базовый уровень)

Условия работы

Мы предлагаем:

  • Платформу обучения и развития Тинькофф Апгрейд. Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
  • Заботу о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложим льготное страхование вашим близким
  • Бесплатный фитнес-зал или компенсацию затрат на спортивные занятия
  • Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании