Специалист HelpDesk
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Разработка ПО банковского сектора
Описание вакансии
О компании и команде
- Техническая поддержка пользователей
- Обработка обращений по системам PSB On-Line, Интернет-банк и мобильное приложение «ПСБ Бизнес», а также по вопросам интеграции Моя Бухгалтерия 1С с системами ДБО
- Участие в проектной команде функционала Моя Бухгалтерия 1С и решение проектных задач в зоне ответственности сопровождения
- Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем
- Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем ДБО юридических лиц
- Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемых систем в режиме 24x7
- Разработка/актуализация документации для сопровождения
- Участие в устранении технических сбоев при работе банковского программного обеспечения
- Наполнение базы знаний на основе опыта обработки обращений
- Выполнение настроек сопровождаемого программного обеспечения Банка
Ожидания от кандидата
- Навыки работы с программно-аппаратными комплексами Банка, а также специализированным программным обеспечением
- Знать типовую архитектуру и функциональные возможности программно-аппаратных комплексов, используемых в подразделениях Банка, основы управления проектами внедрения и эксплуатации программно-аппаратных комплексов
- Навыки ведения деловой переписки
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение и желание работать в команде
- Нацеленность на результат
Условия работы
- График работы: пн-пт 09:00-18:00
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
- Доплата к отпускному и больничному листу
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
- Льготное кредитование для сотрудников
- Обучение в корпоративном университете банка
- Корпоративная библиотека