Ведущий инженер технической поддержки

В связи с ростом компании и количества задач мы ищем Ведущего инженера технической поддержки для участия в сопровождении действующих клиентов и проектов по внедрению системы у новых клиентов.

О нас

• Нас 14 человек, вы будете третьим сотрудником поддержки в команде
• Продукт активно развивается и растет, вы можете поучаствовать в становлении продукта и помочь сделать его по-настоящему зрелым

Обязанности

• Консультирование клиентов по вопросам функционирования системы
• Анализ возникающих ошибок и нестандартных ситуаций, поиск их причин совместно с разработчиками и QA
• Ведение обращений в Yandex Tracker, создание и отслеживание статусов задач
• Поддержание в актуальном состоянии технической документации в виде статей, видео в базе знаний / в сервисе AutoFAQ для поддержки клиентов 
• Регулярное сопровождение существующих клиентов (Customer Success) для выявления проблем в эксплуатации, запросов на развитие системы
• Проведение вебинаров для партнеров и клиентов по функциональности новых релизов, по наиболее востребованным кейсам эксплуатации продукта
• Помощь клиентам в настройке системы, обучение сотрудников клиентов и партнеров работе с системой

Примеры задач

• Поступил вопрос о поведении системы, войти в систему на стенд клиента, найти причину вопроса, предоставить ответ / обсудить с командой, предоставить ответ
• Тоже самое, но для диагностики необходимо проанализировать логи в docker контейнерах / данные из БД
• Необходимо провести обновление облачных и локальных клиентов до последней выпущенной версии, провести Customer Success звонки в случае серьезных обновлений, обновить имеющуюся документацию 
• Необходимо реализовать 2-3 примера шаблонов диалоговых / интеграционных сценариев на языке AutoFAQ / в конструкторе сценариев
• Необходимо провести локальную установку новому клиенту, в т.ч. с полным сопровождением технических администраторов Заказчика

Требования

• Главное — понимание и желание динамично работать в режиме, ориентированном на получение бизнес-результата
• Проактивность
• Опыт работы по специальности от 3 лет
• Развитые коммуникативные навыки, в т.ч. способность грамотно и доходчиво излагать мысли письменно 
• Знание принципов ITSM / ITIL
• Навыки работы в терминале ОС Linux
• Опыт работы с tracking системами - Yandex Tracker, Jira, аналоги
• Опыт работы с реляционными БД и построения SQL-запросов средней сложности

Желательно

• Базовая алгоритмическая подготовка, знание и опыт разработки на одном из языков программирования, например, Python, JavaScript
• Опыт работы с bash скриптами
• Опыт работы с системами мониторинга, например, Zabbix 
• Опыт работы с docker/kubernetes, docker-compose
• Опыт работы с Nginx

• Рост з/п пропорционально ответственности и качеству работы. Вилку можно расширить в зависимости от ваших компетенций и результатов собеседования
• В данный момент команда полностью распределенная, основное ядро - в Москве. Рассматриваем полностью удаленных сотрудников
• Офис в центре - Садовническая набережная 9 (Рабочая станция, ближайшее метро Новокузнецкая), возможно работать из дома несколько дней в неделю
• Оформление по ТК РФ, полностью официальная заработная плата
• Гибкий график начала рабочего дня
• Возможность гибко сдвигать рабочий график по дням недели
• Возможность прокачать технические навыки и вырасти до DevOps инженера
• Основной канал коммуникации - Slack
• Трекер задач / багов - Yandex Tracker

• Наша компания ООО "ДипХакЛаб" - является аккредитованной ИТ компанией, поэтому вы получаете защиту от призыва / мобилизации в РФ при наличии высшего образования
• Возможно оформление на часть зп и удаленная работа на нашу компанию в Армении в целях оформления международной карты

Присылайте ваше резюме на info@autofaq.ai, по вопросам можно писать в Telegram Владиславу Беляеву @vbelyaev89

Будет 2 собеседования - техническое и с бизнес командой основателей "за жизнь" и предыдущий опыт взаимодействия в команде.