UX/CX Lead / Research Lead

В Garage Eight гибкий подход к процессам и отсутствие бюрократии: быстрый путь от идеи до реализации, не нужно ждать 1000 аппрувов и можно обратиться с вопросами к любому сотруднику. Мы предоставляем большую свободу в выборе путей и инструментов достижения целей.

Мы ценим командную работу, поддерживаем высокий уровень креатива, вовлеченности и профессионализма сотрудников, а также поощряем развитие:

• за последний год провели сотни обучений;
• развиваем менторство;
• регулярно даем обратную связь;
• даем возможность освоения новых скиллов и роста внутри компании.

Вам предстоит:

• Разрабатывать и внедрять CX-стратегию компании;
• Предлагать и приоритизировать исследовательские инициативы в соответствии со стратегией и задачами разных продуктов;
• Внедрять методологии картирования клиентского опыта;
• Создать и вести депозитарий исследований, продвигать его внутри компании;
• Управлять командой CX-исследователей, давать рекомендации и наставническую поддержку по мере необходимости;
• Обеспечивать команду исследователей необходимыми инструментами;
• Улучшать процесс рекрута участников исследований;
• Организовывать и проводить исследования, используя следующие методы и фреймворки: интервью, опросы, A/B-тесты, конкурентный анализ, юзабилити-тестирования, фокус-группы, CJM, JTBD, персоны, дизайн-мышление.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в CX-исследованиях от 5 лет;
• Знание основных качественных и количественных методов, умение подбирать оптимальный метод под конкретную задачу;
• Знание фреймворков JTBD, CJM, персон, методов дизайн-мышления и сервисного дизайна;
• Опыт управления командой исследователей;
• Владение инструментами веб и продуктовой аналитики (Amplitude, Tableau);
• Опыт запуска и интерпретации A/B-тестирований.

Будем плюсом:

• Опыт работы с продуктами на ранней стадии (стартапы, выход на MVP);
• Портфолио с примерами исследовательских инициатив, которые повлияли на решения о развитии продукта;
• Опыт работы с зарубежными рынками;
• Знание английского на уровне C1.

• Работа на международные рынки;
• Поддержка и содействие в профессиональном росте (семинары, курсы, тренинги, внутреннее обучение);
• Полностью белая заработная плата и официальное оформление;
• Подключение к ДМС со стоматологией в первые две недели работы (включая супруга/супругу и детей).
• Гибкое время начала и окончания рабочего дня;
• Оплачиваемые вкусные обеды и кофе-поинты в офисе;
• Обучение английскому языку с корпоративным преподавателем;
• Частичная компенсация спортивно-оздоровительных мероприятий (спорт, йога, бассейн и тд.) и занятий с психологом;
• Возможность выбора локации - один из офисов компании;
• Транспортный бенефит на выбор.