Специалист технической поддержки (helpdesk) - удаленно

Условия работы

Mandarin – быстроразвивающаяся платежная платформа для онлайн-бизнеса. Наши продукты помогают компаниям автоматизировать любые клиентские финансовые потоки с помощью единого открытого API. Прием платежей, массовые выплаты пользователям, расщепление и роутинг платежей для распределенных бизнес-процессов, оплата покупок в рассрочку или в кредит.

В ближайшее время мы выходим на зарубежный рынок, и это отличная возможность вырасти вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать и распределять обращения клиентов физ. и юр. лиц (входящие звонки; почта, соцсети, сайт, чаты - все в OmniDesk).
• Технически настраивать и сопровождать клиентов (юр. лиц), консультировать по интеграции с API платежной платформы.
• Мониторить и работать со статусами платежных транзакций, взаимодействовать с банками-эквайерами.
• Составлять задачи о найденных ошибках, багах, доработках и т.д. руководителю для дальнейшей эскалации в разработку.
• Диагностировать и устранять неисправности в пределах полномочий.
• Формировать базу знаний и актуализировать инструкции для коллег и клиентов.

Для выполнения этих задач вам потребуется:

• Техническое образование/опыт работы в IT-компании.
• Понимание основ работы с API (xml, rest), умение работать в Postman.
• Опыт работы с логами приложений (поиск, анализ) в Kibana.
• Опыт работы с системой мониторинга Zabbix (настройка тригеров, создание графиков и дашбордов под уже имеющиеся метрики), 
  JasperSoft Studio (дизайнер отчетов).
• Уметь работать с обращениями клиентов и иметь желание им помочь.
• Иметь хорошие навыки коммуникации, самостоятельность (общаться со
  смежными подразделениями и разработчиками при решении инцидентов).
  
• Английский язык на уровне A2 и выше для работы с программами.

Бонусы

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня; испытательный срок - 2-3 месяца.
• Белую зарплату. На испытательный срок 60 000 руб., далее 70 000 руб. (+ бонусы и оплата за дежурство - совокупно до 80 000).
• Полностью удаленную работу в графике 5/2 (возможно с 9:00 до 18:00, с 11 до 20:00). Возможность корректировки графика работы по договорённости.
• Оплачиваемое дежурство в выходные дни; ежемесячные бонусы.
• Оплачиваемый отпуск и больничный; премии ко дню рождения.
• Предоставляем необходимую для работы компьютерную технику и связь.
• Корпоративный английский.
• Участие в опционной программе.
• Профессиональное и карьерное развитие внутри компании.