💛 Расскажите, за что вы любите вашего эйчара — а мы доставим доброе послание в любую точку мира → поделиться

Руководитель IT сопровождения

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Первый PropTech России

Описание вакансии

Условия работы

Группа «Самолет» (MOEX:SMLT), одна из крупнейших федеральных корпораций в сфере proptech и девелопмента, запускает собственный цифровой банк. Он станет первым финтех-проектом подобного масштаба в индустрии девелопмента, отправной точкой в развитии собственной платформы финансовых транзакций и сервисов для клиентов и партнеров Самолета с перспективой выхода на другие потребительские рынки, где партнерами Самолета станут средние и малые компании, предоставляющие продукты и услуги широкому спектру частных клиентов

Ваша зона ответственности:

  • Проектирование, документирование, внедрение процессов поддержки и системы качества процессов
  • Выстраивание процессов поддержки внутри команды технической поддержки и во взаимодействии со смежными подразделениями
  • Взаимодействие с клиентами по вопросам качества продукта и процессов поддержки
  • Создание процесса организационных изменений в службе
  • Управление командой: подбор, адаптация, обучение, развитие участников команды
  • Разработка стратегии развития службы, создание дорожных карт и детальных планов развития, реализация планов развития
  • Административные задачи

Наши пожелания:

  • Опыт руководства службой технической поддержки в IT от 3 лет
  • Опыт организации взаимодействия с командами разработки
  • Опыт руководства командой
  • Навыки системного мышления
  • Знакомство с концепциями и стандартами управления IT, производственными процессами и услугами: ITIL, COBIT, Lean, ISO/IEK 20 000, ISO/IEC 15504 и т.п.
  • Знания и навыки проектирования и описания ITSM-процессов в необходимом для работы службы объеме
  • Опыт организации и руководства службой технической поддержки программных продуктов на стороне вендора/разработчика является дополнительным и существенным плюсом

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство и соблюдение норм ТК РФ
  • Гибкое начало рабочего дня
  • Гибридный формат работы: по желанию можно работать в офисе или полностью удаленно
  • Расширенный пакет ДМС и страхование от несчастных случаев с первого месяца работы, льготное ДМС для близких родственников, страхование имущества и пр.
  • Компенсация мобильной связи (корпоративная сим-карта) для тех, кому нужно всегда быть на связи
  • Рост и развитие в компании: регулярная обратная связь каждому сотруднику, индивидуальная программа развития, обучающие мероприятия и широкий доступ к материалам в том числе ведущих образовательных платформ
  • Скидки для сотрудников на недвижимость группы “Самолет”, индивидуальные условия по рассрочке