Руководитель IT сопровождения
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Первый PropTech России
Описание вакансии
Условия работы
Группа «Самолет» (MOEX:SMLT), одна из крупнейших федеральных корпораций в сфере proptech и девелопмента, запускает собственный цифровой банк. Он станет первым финтех-проектом подобного масштаба в индустрии девелопмента, отправной точкой в развитии собственной платформы финансовых транзакций и сервисов для клиентов и партнеров Самолета с перспективой выхода на другие потребительские рынки, где партнерами Самолета станут средние и малые компании, предоставляющие продукты и услуги широкому спектру частных клиентов
Ваша зона ответственности:
- Проектирование, документирование, внедрение процессов поддержки и системы качества процессов
- Выстраивание процессов поддержки внутри команды технической поддержки и во взаимодействии со смежными подразделениями
- Взаимодействие с клиентами по вопросам качества продукта и процессов поддержки
- Создание процесса организационных изменений в службе
- Управление командой: подбор, адаптация, обучение, развитие участников команды
- Разработка стратегии развития службы, создание дорожных карт и детальных планов развития, реализация планов развития
- Административные задачи
Наши пожелания:
- Опыт руководства службой технической поддержки в IT от 3 лет
- Опыт организации взаимодействия с командами разработки
- Опыт руководства командой
- Навыки системного мышления
- Знакомство с концепциями и стандартами управления IT, производственными процессами и услугами: ITIL, COBIT, Lean, ISO/IEK 20 000, ISO/IEC 15504 и т.п.
- Знания и навыки проектирования и описания ITSM-процессов в необходимом для работы службы объеме
- Опыт организации и руководства службой технической поддержки программных продуктов на стороне вендора/разработчика является дополнительным и существенным плюсом
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство и соблюдение норм ТК РФ
- Гибкое начало рабочего дня
- Гибридный формат работы: по желанию можно работать в офисе или полностью удаленно
- Расширенный пакет ДМС и страхование от несчастных случаев с первого месяца работы, льготное ДМС для близких родственников, страхование имущества и пр.
- Компенсация мобильной связи (корпоративная сим-карта) для тех, кому нужно всегда быть на связи
- Рост и развитие в компании: регулярная обратная связь каждому сотруднику, индивидуальная программа развития, обучающие мероприятия и широкий доступ к материалам в том числе ведущих образовательных платформ
- Скидки для сотрудников на недвижимость группы “Самолет”, индивидуальные условия по рассрочке