Инженер технической поддержки.

SmartLabs — разработчик линейки продуктов для платформ стриминга видео с 15 летним опытом. 

Интернациональная команда (Лимассол, Москва, Берлин, Лондон, Торонто). 

Клиенты по всему миру.

Основной  список специализаций -  iOS,  Android and Smart TV apps, Subscriber and Content management,  Dynamic Ad insertion, Media streaming CDN, Content protection,  Android and Linux STB.

Работа в Московском офисе.

• Опыт работы и уверенное знание ОС Linux
• Знание bash, awk, coreutils и умение их применить
• Знания основ маршрутизации в IP-сетях
• Письменный технический английский (разговорный не требуется).
• Опыт  работы системным администратором, специалистом технической поддержки или специалистом QA от 1 года.

Обязанности официально:

• Техническая поддержка и сопровождение клиентов компании (в основном - крупные провайдеры во всех странах мира)
• Выявление и устранение неисправностей в работе сервисов.
• Отслеживание и устранение аварийных ситуаций
• Контроль и оперативное реагирование на события системы мониторинга
• Контроль поступления обращений клиентов по различным каналам и принятие их в работу в соответствии с регламентами
• Диагностика ошибок в программном обеспечении, разработанным в компании и формирование задач для разработчиков
• Оказание Заказчикам консультационных услуг по работе систем и компонентов разрабатываемого компанией ПО.

Чем предстоит заниматься простыми словами:

Дежурный инженер это немного системный администратор, немного QA инженер, немного сотрудник технической поддержки в одном лице.

Дежурный в течении своей смены выполняет 2 основные задачи:

1) Контролирует работу сервисов высоконагруженных IPTV и Media платформ наших клиентов по всему миру посредством системы мониторинга. В случае возникновения проблем устраняет самостоятельно либо эскалирует коллегам.

2) Проводит первичный анализ запросов на support  поступивших от наших клиентов. Большую часть смены инженер занимается именно этой работой. В процессе  сотруднику предстоит:

- коммуницировать с инициатором запроса чтобы уточнить все подробности.

- воспроизвести проблему в тестовом окружении используя тестовое оборудование

- коммуницировать с коллегами из смежных отделов чтобы понять причины проблемы и способы решения.

- решить проблему или передать разработчикам как всесторонне исследованный баг.

Вам не придется общаться с конечными пользователями, задачи в наш support регистрируют инженеры компаний заказчиков, с которыми вы сможете общаться «на одном языке».

Кого мы ищем

Нашей команде нужен сотрудник:

- Готовый стать экспертом в работе нашего продукта, изучить его функциональность особенности работы настройки и диагностики.

- Готовый усидчиво анализировать, воспроизводить и подробно описывать каждую проблему.

- Готовый активно коммуницировать с заказчиком и коллегами посредством переписки в чатах и кейсах. (Переписка происходит на русском и английском языках, поэтому вы должны иметь достаточные знания английского)

- Готовый работать не по инструкции, а в каждом случае самостоятельно находить оптимальный способ анализа  задачи.

- Умеющий искать информацию и читать не между  строк.

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Работа 24 часовыми сменами по графику сутки через трое
• Место работы: м.Марьина Роща (возможна частичная удаленная работа, т.е. часть смен дежурный работает удаленно, при этом должна иметься возможность при необходимости приехать в офис)
• Офис рядом с метро.
• ЗП по результатам собеседования, в зависимости от уровня знаний кандидата.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.