Инженер технической поддержки (2-я линия)

О проекте

Трёхсторонняя платформа — платёжное решение для бизнеса на базе автоматизированного P2P Fiat-to-Crypto обмена. Растущий стартап на ранней стадии развития. В команде 25+ человек.

Чем предстоит заниматься:

Вы будете ключевым сотрудником, отвечающим за решение (или правильную эскалацию) всех запросов и проблем, требующих технической квалификации и знаний, от трёх групп пользователей (бизнес-партнёры, крипто-трейдеры и клиенты), с которыми не может справиться первая линия поддержки.

Ключевые задачи:

● Диагностика и решение проблем, поступающих от 1-й линии поддержки

● Эскалация проблем в DevTeam и тесное взаимодействие для их решения

● Мониторинг текущих ключевых показателей системы

● Взаимодействие с пользователями в TG чатах и чате поддержки

● Документирование инцидентов

● Управление потоком инцидентов

Мы ожидаем от кандидата:

● Опыт работы в аналогичной роли от 1 года

● Хорошие знания операционных систем Windows, iOS, Android и немного Linux

● Знания SQL (запросы select, join, group by, exists и т.д.)

● Навык работы с HTTP API (Postman, JSON, JWT)

● Знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS)

● Сильные навыки диагностики проблем

● Опыт работы в банковской или финтех-сфере будет большим плюсом

● Активность, широкий кругозор, умение грамотно и понятно излагать свои мысли

Мы предлагаем:

● Прозрачная и плоская структура компании

● Компактная команда, минимум бюрократии и гибкие процессы

● Максимум здравого смысла

● Честность и прозрачность в общении

● 100% удаленка - можешь работать из любой точки мира 

● Чуткое, вежливое и уважительное отношение

● ЗП в вилке $1,5-2К 

Перспективы:

Реальная возможность роста до руководителя отдела тех. поддержки, или развитие в области QA или разработки, в зависимости от ваших способностей и устремлений.