Key Account Technical Manager

Мы оказываем услуги технической поддержки и обеспечиваем бесперебойную работу решений от Лаборатории Касперского. Наша команда работает в одном из крупнейших регионов: Россия, страны СНГ и Балтии. Мы помогаем пользователям в работе с B2B-продуктами широкого спектра: защитой конечных точек и серверов, виртуализации, почты и трафика, промышленных решений и защитой от целевых атак.  

Для чего вы нам нужны:

• Контроль, сопровождение, аналитика по инцидентам в технической поддержке от крупнейших Enterprise клиентов
• Отслеживание «показателей здоровья» инцидентов, выявление и разбор проблемных инцидентов
• Контроль работы по инцидентам, решающихся долгое время или высокого приоритета
• Привлечение и координация работы смежных отделов для решения сложных инцидентов
• Личный контроль и управление ходом решения критических инцидентов
• "Пост-мортем" анализ эскалаций, предоставление рекомендаций для улучшения работы

Что вам для этого необходимо:

• Опыт общения с клиентами, внутренними или внешними;
• Технический "бэкграунд", понимание принципов работы технической поддержки B2B
• Управление ожиданиями клиента, комплексными инцидентами, критическими ситуациями, эскалациями на разных уровнях
• Предоставление развивающей обратной связи инженерам поддержки
• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными техническими отделами и отделом продаж
• Аналитический подход к поиску улучшений и точек роста на базе собранной информации

Будет преимуществом:

• Опыт управления отделом технической поддержки B2B
• Знание решений Лаборатории Касперского или аналогичных продуктов ИБ на рынке
• Общаться на английском языке (почта, телефон)