Key Account Technical Manager
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
ТОП-3 международная компания в области IT-безопасности, один из лучших работодателей России
Описание вакансии
Условия работы
Мы оказываем услуги технической поддержки и обеспечиваем бесперебойную работу решений от Лаборатории Касперского. Наша команда работает в одном из крупнейших регионов: Россия, страны СНГ и Балтии. Мы помогаем пользователям в работе с B2B-продуктами широкого спектра: защитой конечных точек и серверов, виртуализации, почты и трафика, промышленных решений и защитой от целевых атак.
Для чего вы нам нужны:
- Контроль, сопровождение, аналитика по инцидентам в технической поддержке от крупнейших Enterprise клиентов
- Отслеживание «показателей здоровья» инцидентов, выявление и разбор проблемных инцидентов
- Контроль работы по инцидентам, решающихся долгое время или высокого приоритета
- Привлечение и координация работы смежных отделов для решения сложных инцидентов
- Личный контроль и управление ходом решения критических инцидентов
- "Пост-мортем" анализ эскалаций, предоставление рекомендаций для улучшения работы
Что вам для этого необходимо:
- Опыт общения с клиентами, внутренними или внешними;
- Технический "бэкграунд", понимание принципов работы технической поддержки B2B
- Управление ожиданиями клиента, комплексными инцидентами, критическими ситуациями, эскалациями на разных уровнях
- Предоставление развивающей обратной связи инженерам поддержки
- Кросс-функциональное взаимодействие со смежными техническими отделами и отделом продаж
- Аналитический подход к поиску улучшений и точек роста на базе собранной информации
Будет преимуществом:
- Опыт управления отделом технической поддержки B2B
- Знание решений Лаборатории Касперского или аналогичных продуктов ИБ на рынке
- Общаться на английском языке (почта, телефон)