👋 Что важно в корпоративной культуре компании? Расскажите в коротком опросе → пройти

Руководитель технической поддержки

Зарплата

до 120 000 ₽

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Цифровые сервисы обслуживания и эксплуатации автомобиля

Описание вакансии

Условия работы

TES LAB работает с топовыми проектами в сфере Automotive и IoT.

В 2019 году в рамках Hyundai Mobility Lab мы создали и запустили первый в России и СНГ сервис онлайн-подписки на автомобиль, который успешно занял рынок и активно развивается.

Компания расширяет пул проектов в этих направлениях, приглашаем лучших разработчиков присоединиться к развитию Automotive и IoT в России и мире.

Кто мы и что предлагаем:

  • Инженеры. Разрабатываем и внедряем собственную телематику, не имеющую полных аналогов.
  • Мыслим продуктом. Продакт-менеджеры отлично понимают рынок, изучают топовые практики Европы и США, успешно внедряют решения в наши сервисы.
  • Резиденты Сколково. Работаем рядом с лучшими IT-стартапами страны.

Портфолио:

TTRI Telematics System ttri.ru

Hyundai Mobility Lab https://mobility.hyundai.ru/

Genesis Mobility https://mobility.genesis.ru/

Mobikey https://www.hyundai.ru/mobikey

Обязанности:

  • Руководство отделом технической поддержки мобильного приложения
  • Организация и оптимизация ИТ-процессов и их документирования
  • Проведение анализа инцидентов, выработка общих решений и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей
  • Обеспечение необходимого количества и качества сотрудников для успешной помощи клиентам, составление графика работы сотрудников техподдержки
  • Обеспечение бесперебойной и качественной работы сотрудников техподдержки: соблюдение графика, интенсивности, аккуратности и эффективности работы сотрудников
  • Управление уровнем сервиса, метрики и отчетность (соблюдение SLA)

Требования:

  • Опыт работы в качестве руководителя технической поддержки от 1 года
  • Технический бэкграунд (умение качественно разобраться в технической специфике со стороны клиента)
  • Аналитический склад ума
  • Умение работать в режиме многозадачности
  • Умение правильного распределения приоритетов в производственных задачах

Бонусы

  • Официальное трудоустройство в стабильной компании
  • Гибкое начало рабочего дня
  • Работа с ориентиром на результаты
  • Дружная молодая команда профессионалов
  • Возможности для обучения и профессионального развития

Дополнительные инструкции

Два этапа отбора: телефонное интервью с HR, техническое собеседование с Продакт менеджером.