Руководитель технической поддержки
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
TES LAB работает с топовыми проектами в сфере Automotive и IoT.
В 2019 году в рамках Hyundai Mobility Lab мы создали и запустили первый в России и СНГ сервис онлайн-подписки на автомобиль, который успешно занял рынок и активно развивается.
Компания расширяет пул проектов в этих направлениях, приглашаем лучших разработчиков присоединиться к развитию Automotive и IoT в России и мире.
Кто мы и что предлагаем:
- Инженеры. Разрабатываем и внедряем собственную телематику, не имеющую полных аналогов.
- Мыслим продуктом. Продакт-менеджеры отлично понимают рынок, изучают топовые практики Европы и США, успешно внедряют решения в наши сервисы.
- Резиденты Сколково. Работаем рядом с лучшими IT-стартапами страны.
Портфолио:
TTRI Telematics System ttri.ru
Hyundai Mobility Lab https://mobility.hyundai.ru/
Genesis Mobility https://mobility.genesis.ru/
Mobikey https://www.hyundai.ru/mobikey
Обязанности:
- Руководство отделом технической поддержки мобильного приложения
- Организация и оптимизация ИТ-процессов и их документирования
- Проведение анализа инцидентов, выработка общих решений и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей
- Обеспечение необходимого количества и качества сотрудников для успешной помощи клиентам, составление графика работы сотрудников техподдержки
- Обеспечение бесперебойной и качественной работы сотрудников техподдержки: соблюдение графика, интенсивности, аккуратности и эффективности работы сотрудников
- Управление уровнем сервиса, метрики и отчетность (соблюдение SLA)
Требования:
- Опыт работы в качестве руководителя технической поддержки от 1 года
- Технический бэкграунд (умение качественно разобраться в технической специфике со стороны клиента)
- Аналитический склад ума
- Умение работать в режиме многозадачности
- Умение правильного распределения приоритетов в производственных задачах
Бонусы
- Официальное трудоустройство в стабильной компании
- Гибкое начало рабочего дня
- Работа с ориентиром на результаты
- Дружная молодая команда профессионалов
- Возможности для обучения и профессионального развития
Дополнительные инструкции
Два этапа отбора: телефонное интервью с HR, техническое собеседование с Продакт менеджером.