Руководитель службы эксплуатации

Wallet One — FinTech компания и платежный сервис. Мы создаем востребованные, качественные и инновационные решения для рынка, а также условия для творчества и профессионального роста своей команды.

Мы приглашаем в нашу команду человека, которому будет интересно возглавить одно из ключевых направлений в компании — службу эксплуатации ПО. Вам предстоит стать частью большой и разнообразной команды Wallet One, а это программисты, аналитики, QA инженеры, администраторы, DevOps, менеджеры и продуктологи, которым важны создаваемые компанией проекты и их надежность. И если вам интересно работать на стыке клиентского опыта и IT-решений, то наша вакансия для вас!

В круг должностных обязанностей и ключевых задач будет входить:

• организация “единого окна” для обращений клиентов;
• управление всеми процессами эксплуатации сервисов и ПО: устранение аварий и инцидентов, внесение изменений, учет логических ресурсов, производительность;
• соблюдение требований SLA и мероприятий направленных на улучшение заданных KPI;
• мониторинг инцидентов и их эскалация;
• интеграция и комплексное сопровождение клиентов в процессе эксплуатации продуктов компании;
• формирование прозрачной системы мониторинга для продуктов компании;
• актуализация и формирование базы знаний.

Наши условия:

• возможность профессионального роста и работа над интересными проектами FinTech сферы
• конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально)

Что мы ожидаем:

• высшее техническое образование или образование в области IT
• опыт работы не менее 5 лет в аналогичной сфере (техническая поддержка, back-офис, телекоммуникационная сфера, банковский сектор)
• хорошее знание предметной области (E-commerce, платежные системы) и тенденций рынка
• опыт руководящей работы и построения процессов при сопровождении клиентов
• понимание основных принципов сетевых технологий
• опыт администрирования и работы с ОС Windows
• практический опыт чтения и построения SQL-запросов
• умение работать с большим объемом информации
• грамотная речь и письменный русский язык
• позитивный настрой и готовность к нестандартным задачам

Дополнительно приветствуются:

• знание английского языка на уровне Pre-Intermediate
• базовые навыки программирования на одном из современных языков (C#, PHP, Java и т.д.)
  
  Ждем ваших откликов!

• современный, уютный и удобный офис в центре города (кофейный уголок, зоны отдыха, вблизи остановки общественного транспорта)
• работа в кругу профессионалов и неравнодушных к своему делу людей