Сервис менеджер (Инвестиционный бизнес)

РСХБ-ИНТЕХ— молодая, драйвовая IT-компания и digital-сердце Россельхозбанка. Мы разрабатываем новые банковские продукты и улучшаем текущие. Наши сервисы помогают миллионам клиентов удалённо пользоваться банковскими услугами, оформлять карты, брать кредиты и инвестировать. Мы даём возможность агропредпринимателям продавать и покупать сельскохозяйственные товары онлайн, а малому и крупному бизнесу — вести финансовые дела в надёжном и удобном онлайн-пространстве.

Вам предстоит участвовать в больших и инновационных проектах, создавать новые digital-продукты. Наша цель – сделать экосистему нового поколения, инновационный продукт и усовершенствовать взаимодействие пользователя с банком, сделать его понятным и удобным.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обеспечивать исполнение SLA командой администраторов второй линии поддержки и контрагентов;
• Собирать обратную связь от пользователей и корректировать работу технической поддержки;
• Организовывать процесс по установке обновлений ИС;
• Проводить аудит отказоустойчивости ИС;
• Работать с эскалациями от пользователей, бизнеса, смежных подразделений;
• Поддерживать в актуальном состоянии базу знаний ИС;
• Проводить аналитику инцидентов для корректирующих мероприятий;
• Заниматься постоянным развитием и совершенствованием администраторов информационных системы.

ТЫ НАМ ПОДХОДИШЬ, ЕСЛИ:

• Уже работал по выстроенной процедуре и знаешь, как сделать работу более эффективной
• Обучаешь новых сотрудников правильной работе с инцидентами;
• Умеешь расставлять приоритеты в условиях эскалации;
• Считаешь важным и нужным документацию и не опасаешься её;
• Не путаешь Scrum-master и Product owner, дефект и доработку, инцидент и проблему;
• Знаешь, что такое инвестиционный бизнес;
• Знаешь чем отличаются акции от облигаций;
• Знаешь, чем отличаются уровни поддержки L1/L2/L3 сопровождения ИС;

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Амбициозные, интересные задачи с возможностью проявить себя, возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Выбор направления развития, как по стеку, так и функциональным областям;
• Ориентируемся на финансовые пожелания кандидата в зависимости от навыков и опыта;
• Команда экспертов, сплочённый коллектив единомышленников, передача знаний;
• Возможность выбрать время начала и окончания работы, а также возможность гибридного графика работы (офис/удаленка);
• Оформление согласно ТК РФ;
• Полис ДМС после испытательного срока;
• Комфортный, новый офис в 5 мин от ст. м. Тёплый стан.