Специалист технической поддержки

Hopper-IT - это российская цифровая IT-лаборатория, основанная в 2008 году, которая занимается разработкой, внедрением и сопровождением крупных корпоративных информационных систем, автоматизацией бизнес-процессов и созданием интранет-порталов на базе Битрикс24.
Мы осуществляем техническую поддержку 1 и 2 линии для крупных, высоконагруженных сервисов.

Мы являемся аккредитованной ИТ– компанией.

Наши клиенты: Госсовет, Mos.ru, Госуслуги, S7, Россети, Минэконом развития, ВЭБ.РФ, Татнефть, ПАО «Объединённая авиастроительная корпора́ция», Росаккредитация и многие другие.

На данный момент у нас:

• более 200 сотрудников
• более 400 реализованных проектов
• 3 офиса - Москва, Нижний Новгород, Дубна

Hopper-IT быстро растет и развивается, поэтому сейчас мы ищем в команду специалиста технической поддержки. Это отличная стартовая позиция для того, чтобы развиваться в сфере IT.

Что нужно делать?

• Обрабатывать обращения пользователей и события систем мониторинга в Service Desk-системе и чатах
• Находить и анализировать проблемы в работе систем и сервисов, с которыми сталкиваются пользователи
• Взаимодействовать с разработчиками для решения проблем пользователей
• Контролировать выполнение заявок согласно SLA и OLA
• Составлять документацию и инструкции для пользователей
• Управлять Базой Знаний: разрабатывать новые статьи и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии

Будет плюсом, если ты:

• Уже работал в техподдержке или контент-менеджером
• Знаком с 1С Битрикс (Управление сайтом)
• Разбираешься в веб-консоли браузера и знаешь CSS, HTML.

От тебя мы ожидаем:

• Грамотную устную и письменную речь
• Внимательность и высокий уровень ответственности 
• Умение работать в режиме многозадачности и концентрироваться при выполнении срочных задач
• Стремление к развитию в ИТ сфере

Мы предлагаем: 

• Супер-удобный гибкий график для совмещения с учебой!
  На момент обучения (первые полтора-два месяца) у вас будет 5/2, а потом - 12 часовые смены (день/ночь и отсыпной, а потом выходной) в офисе в г. Нижний Новгород
• "Белую" заработную плату 2 раза в месяц + премии по итогам квартала
• Опытного наставника, который поможет разобраться в задачах
• Обучение и возможность карьерного роста
• Крутой офис в центре города со всем необходимым для комфортной работы: open space,
• Веселые корпоративные мероприятия и отличную рабочую атмосферу! :)

Если ты знаком не со всем, что написано выше, но готов учиться - нажимай на отклик ;)