Специалист технической поддержки

Местоположение и тип занятости

Нижний Новгород, ДубнаПолный рабочий день

Компания

Системный интегратор и разработчик IT-решений для бизнеса

Описание вакансии

Условия работы

Hopper-IT - это российская цифровая IT-лаборатория, основанная в 2008 году, которая занимается разработкой, внедрением и сопровождением крупных корпоративных информационных систем, автоматизацией бизнес-процессов и созданием интранет-порталов на базе Битрикс24.
Мы осуществляем техническую поддержку 1 и 2 линии для крупных, высоконагруженных сервисов.

Мы являемся аккредитованной ИТ– компанией.

Наши клиенты: Госсовет, Mos.ru, Госуслуги, S7, Россети, Минэконом развития, ВЭБ.РФ, Татнефть, ПАО «Объединённая авиастроительная корпора́ция», Росаккредитация и многие другие.

На данный момент у нас:

  • более 200 сотрудников
  • более 400 реализованных проектов
  • 3 офиса - Москва, Нижний Новгород, Дубна

Hopper-IT быстро растет и развивается, поэтому сейчас мы ищем в команду специалиста технической поддержки. Это отличная стартовая позиция для того, чтобы развиваться в сфере IT.

Что нужно делать?

  • Обрабатывать обращения пользователей и события систем мониторинга в Service Desk-системе и чатах
  • Находить и анализировать проблемы в работе систем и сервисов, с которыми сталкиваются пользователи
  • Взаимодействовать с разработчиками для решения проблем пользователей
  • Контролировать выполнение заявок согласно SLA и OLA
  • Составлять документацию и инструкции для пользователей
  • Управлять Базой Знаний: разрабатывать новые статьи и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии

Будет плюсом, если ты:

  • Уже работал в техподдержке или контент-менеджером
  • Знаком с 1С Битрикс (Управление сайтом)
  • Разбираешься в веб-консоли браузера и знаешь CSS, HTML.

От тебя мы ожидаем:

  • Грамотную устную и письменную речь
  • Внимательность и высокий уровень ответственности 
  • Умение работать в режиме многозадачности и концентрироваться при выполнении срочных задач
  • Стремление к развитию в ИТ сфере

Мы предлагаем: 

  • Супер-удобный гибкий график для совмещения с учебой!
    На момент обучения (первые полтора-два месяца) у вас будет 5/2, а потом - 12 часовые смены (день/ночь и отсыпной, а потом выходной) в офисе в г. Нижний Новгород
  • "Белую" заработную плату 2 раза в месяц + премии по итогам квартала
  • Опытного наставника, который поможет разобраться в задачах
  • Обучение и возможность карьерного роста
  • Крутой офис в центре города со всем необходимым для комфортной работы: open space,
  • Веселые корпоративные мероприятия и отличную рабочую атмосферу! :)

Если ты знаком не со всем, что написано выше, но готов учиться - нажимай на отклик ;)