Инженер технической поддержки Naumen Erudite

NAUMEN— российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-5 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes.

Мы ищем инженера технической поддержки Naumen Erudite.

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

Мы стремимся улучшать наше решение. И у вас будет возможность влиять на развитие продукта, так как роль предполагает прямое общение с клиентами, а их проблемы мы передаём в команду разработки.

Над чем предстоит работать:

• диагностикой и устранением неисправностей в работе Naumen Erudite, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL);
• предоставлять консультации, анализом ошибок в сценариях, корректировкой диалогов/работа с обучающими примерами тематик и атрибутов Naumen Erudite;
• анализом работы и поиском ошибок в интеграционных скриптах или ошибок API;
• сбором и передачей диагностических данных в разработку для устранения дефектов в работе Naumen Erudite, смежного ПО ASR/TTS;
• обновлением версий ПО;
• контролем функционирования смежного ПО (ОС, БД и т.д.).

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов;
• знание устройства и опыт работы с PostgreSQL на уровне построения запросов и диагностики проблем;
• опыт работы и знание основ Docker, Docker-Compose, Docker Swarm;
• опыт работы с системами мониторинга и логирования Grafana, Grafana Loki, Prometheus, Zabbix;
• знание Python на уровне написания простых скриптов с использованием популярных библиотек (requests, NumPy, dateutil).

А также вам помогут:

• знакомство с Ansible на уровне запуска и отладки существующих playbook'ов;
• знание технологий синтеза и распознавания речи, MRCP, SRGS, SSML;
• опыт работы в системной интеграции.

Вас ждёт:

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
• используем современный стек технологий на Open Source;
• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Забота и комфорт:

• гибкий график работы;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.