Support Engineer

CreativeCo - разработчик мобильных и веб-приложений для стартапов и развивающегося бизнеса для рынков США и Великобритании. C 2009 года мы помогаем предпринимателям создавать, запускать и развивать продукты. 

Мы решаем нетривиальные задачи и проблемы клиентов, выбирая лучшие и наиболее подходящие к задаче инструменты.

Мы ищем талантливых людей в нашу растущую команду, чтобы работать над продуктами наших клиентов в очень разных предметных областях - от логистики до аудита ресторанов гигантов индустрии, от edTech до систем видеонаблюдения. У нас даже есть система навигации и сброса грузов с самолета.

Ищем сильного и отважного Support Engineer, не боящегося нырнуть в темную бездну консоли, чтобы раздобыть "жемчужину" - решение для Error 502 (и не только). А если серьезно - это вакансия не совсем про Helpdesk. Вот если ты виртуоз анализа логов и решения проблем самостоятельно - тогда тебе к нам!

• Ты подойдешь нам по духу, если среди твоих суперспособностей:

  • умение анализировать входящую информацию, выделять из нее главное;
  • способность четко, структурировано и доступно излагать свои мысли;
  • олимпийское спокойствие в большинстве ситуаций; усидчивость и терпеливость;
  • способность без труда усваивать новую информацию;
  • гибкий подход к решению задач;
  • желание помочь клиентам и коллегам в их просьбах.

• Что мы ждем от тебя:

  • минимальное умение программировать (способность читать код, глубокое понимание не требуется);
  • знание английского языка (Upper Intermediate/ Advanced);
  • опыт работы в техподдержке;
  • владение основами системного администрирования (Linux);
  • понимание облачной инфраструктуры;
  • умение читать логи;
  • общее представление о том, как устроено веб-приложение (фронт / бэк / бэкграунд джобы / API / etc.);
  • отсутствие страха перед SQL.

• Будет круто, если ты:

  • обладаешь опытом разработки веб-приложений;
  • умеешь разбираться в чужом коде и архитектуре;
  • уже пробовал писать скрипты.

• Чем предстоит заниматься:

  • принимать и обрабатывать запросы, поступающие в HelpDesk, в том числе в ночное время (сменная работа);
  • самостоятельно анализировать и устранять простые технические проблемы или перенаправлять их соответствующим службам;
  • решать задачи тестирования продукта: описывать и воспроизводить проблемы клиента;
  • обеспечивать клиентам быструю и точную обратную связь.

• В свою очередь, мы предлагаем:

  • белую зарплату;
  • 100% удаленный формат работы;
  • гибкий график и отсутствие обязательного расписания;
  • обучение английскому;
  • MacBook Pro в собственность;
  • возможность попробовать “в бою” самые современные технологии;
  • профессиональное развитие: активно делимся знаниями внутри команды;
  • минимум бюрократии;
  • возможность построить карьеру в компании как разработчик или как DevOps;
  • ну и, конечно, интересные проекты с иностранными заказчиками.