Специалист технической поддержи (L1)

В состав команды поддержки 1 линии мы ищем сотрудника, которому будет интересно заниматься сопровождением пользователей образовательных продуктов, отвечать на вопросы, оказывать помощь по техническим вопросам.

Задачи:

• Техническая поддержка пользователей web-платформы (ответы на вопросы, поиск решения, обновление базы знаний)
• Обработка входящих обращений по нестандартным вопросам
• Техническое сопровождение образовательных мероприятий (ответы в чатах)
• Общее тестирование образовательной web-платформы
• Дежурства в инновационной Хорошевской гимназии, консультации преподавателей и учеников по техническим вопросам web-платформы
• Контроль качества обработки обращений
• Проверка технической документации образовательных продуктов
• Наполнение и актуализация базы знаний (FAQ) на основе взаимодействия с пользователями образовательной платформы

Мы ожидаем от будущего коллеги:

• Опыт от полугода на аналогичной позиции
• Среднее профессиональное образование (в сфере IT будет плюсом)
• Уверенное знание пакета Microsoft Office, умение работать с любыми сервисами Help Desk
• Высокая скорость печати

Мы хотим, чтобы наш будущий коллега:

• умел объяснить технически сложные вещи простыми словами
• грамотен в речи и письме
• командный игрок, всегда готов оказать помощь

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Годовая премия по результатам работы;
• Ежегодная индексация и индивидуальный пересмотр зарплаты;
• ДМС в течение первых двух недель работы и возможность застраховать родственников;
• Ипотечное кредитование на льготных условиях;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки, бонусы и акции экосистемы;
• Доступ к возможностям обучения в Виртуальной школе Сбербанка;
• Полная занятость, 5/2, с 10 до 19;
• Офис в шаговой доступности от метро Краснопресненская/Баррикадная.

В качестве первого этапа отбора будет небольшое тестовое задание.