Инцидент-менеджер (руководитель группы)

СберЗдоровье - крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины.

Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг.

Об IT в цифрах:

• 3 бизнес-направления;
• 15+ команд;
• 200+ IT специалистов (devops, manual/auto QA, web/mobile devs, backend devs, аналитики, архитекторы и др.) из 40+ городов.
• 15 DevOps, 15 Infrastructure

Технологический стэк:

- Основной стек, на котором ведется разработка - PHP, Java, Swift, Kotlin

- DevOps: Gitlab, Sonar, Nexus, Jenkins, TerraForm, k8S

- Облачные сервисы: SberCloud/ Яндекс Облако/ Google Cloud

Над чем предстоит работать:

● Контроль и организация процесса функциональной и инфраструктурной поддержки;

● Помощь в организации функциональных карт;

● Участие в определение уровня критичности систем;

● Аналитика и оптимизация процессов оказания услуг по работе с инцидентами;

● Внедрение новых сервисов и процессов поддержки клиентов;

● Описание бизнес-процессов, подготовка регламентов, инструкций;

● Подключение к сложным заявкам;

● Организация системы разбора инцидентов;

● Ведение реестра проблем;

● Контроль качества услуг, предоставляемых клиентам компании: обработка жалоб и предложений потребителей, контроль выполнения обслуживания и устранения инцидентов.

Требования:

● Опыт работы в сфере ИТ не менее 5-х лет на должностях: сервис-менеджер, руководитель тех. поддержки, руководитель отдела ит, тимлид;

● Понимание принципов оказания услуг в сфере IT (IT услуги);

● Знание принципов ITIL/ITSM;

● Опыт работы с различными системами Incident Management;

● Опыт построения служб продуктовой поддержки;

● Планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов

● Желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность;

● Умение выстраивать отношения с клиентами, неконфликтность;

● Аналитический склад ума;

● Самостоятельность;

● Педантичность, аккуратность, пунктуальность.

● Понимание технического стэка: k8s, prometheus, S3, ELK, Gitlab, rabbit, redis, php-fpm и тд

Что тебе может дать СберЗдоровье:

• Возможность развития в команде ведущей MedTech-компании России.
• Свободный выбор рабочего формата: удалёный внутри страны или гибридный в Москве.
• Офис на набережной рядом с метро «Автозаводская».
• Корпоративное медицинское решение в любом городе страны со стоматологией и психологами.
• Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные команды, компенсация абонемента).
• Оплата профильного обучения и конференций.
• Скидки и бенефиты от наших партнёров.
• Оплачиваемые курсы английского языка.
• Льготная ипотека

А еще мы:

• Постоянно учимся и развиваемся, посещая профильные конференции;
• Общаемся на “ты”.