Технический писатель

NAUMEN — российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.

Главная ценность NAUMEN— это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.

Мы ищем Технического писателя на проекты внедрения ПО и роботизированных систем для контактных центров, который поможет нам составлять техническую документацию для конечных пользователей и команды разработчиков и поддерживать её в актуальном состоянии.

Вам предстоит погрузиться в комплексный продукт и разобраться в его работе. Если вам нравится создавать понятные и грамотные руководства для разной целевой аудитории, приводить к системности информацию, постоянно учиться новому - ждем в команду единомышленников.

Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами.

Naumen Erudite обеспечивает наиболее комфортное общение человека с роботом. Помимо голосовых вызовов, Naumen Erudite может работать со всеми популярными текстовыми каналами, которые приобретают главенствующую роль в сфере клиентского сервиса, включая веб-чат, чат в мобильном приложении, мессенджеры и соцсети.

Над чем предстоит работать:

• заниматься разработкой и написанием проектной документации по ГОСТ при внедрении информационных систем: ТЗ, методики испытаний, руководства пользователей и др.;
• взаимодействовать с системными аналитиками и заказчиками для выяснения требований к документации;
• проводить оформление и нормоконтроль документов по ГОСТ;
• разбираться в работе информационных систем при помощи инженеров и аналитиков;
• курировать процесс разработки проектной документации несколькими участниками проекта;
• участвовать в развитии внутренних подходов к разработке документации.

Чтобы справляться с задачами нужны:

Общие навыки:

• от 2-х лет опыта разработки технических заданий, программ и методик испытаний, проектной документации по ГОСТ 19, 34;
• опыт использования MS Word на продвинутом уровне;
• опыт взаимодействия с командами внутри компании или заказчиками, на проектах в области разработки, внедрения или поддержки программного обеспечения;
• опыт самостоятельного сбора и систематизации информации;
• умение структурировать большой объем информации.
• грамотная устная и письменная речь.

Технические навыки, базовое представление по одному из направлений:

• знание основных технологий web-сервисов и форматов данных: REST, SOAP, XML, JSON;
• знание основ сетевых технологий;
• базовые знания одного из скриптовых языков: Python, Perl, Bash, JavaScript.

Будет плюсом:

• опыт работы с государственными заказчиками;
• знание бизнес-процессов контактных центров;
• понимание основ работы БД.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;
• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.