Ведущий инженер [Центр поддержки систем контактных центров]

Местоположение и тип занятости

Москва, Нижний НовгородПолный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Крупнейшая телекоммуникационная и ведущая ИТ-компания

Описание вакансии

Условия работы

Новый канал обслуживания клиентов Apple Business Chat и канал обслуживания клиентов E-mail приглашает Инженеров технической поддержки!

Чем предстоит заниматься:

  • администрировать, осуществлять техническую поддержку и развитие контакт-центра на платформе Genesys:
  1. проводить регламентные и восстановительные работы, диагностику и устранение неисправностей систем;
  2. работать с заявками, искать и устранять неисправности;
  3. взаимодействовать с подрядчиками по технической поддержке.
  • эксплуатировать информационные системы (решать массовые инциденты, единичные инциденты, устранять аварий и решать проблемы);
  • вести учет выполненных работ;
  • разрабатывать новый функционал и перерабатывать существующий по заказу бизнеса;
  • оформлять RFC на внесение изменений на продуктивное окружение.

Информационные системы в зоне ответственности должности:

  • контактные центры;
  • автоматические системы обзвона и не голосового общения с клиентами;
  • автоматизированная система мониторинга удовлетворенности клиентов ПАО МТС.

Что мы хотим видеть в вас:

  • опыт поддержки и развития контактного-центра, желательно на платформе Genesys;
  • навык по поиску неисправностей в работе ПО;
  • опыт работы с базами данных, написания SQL-запросов;
  • знание протоколов SIP, HTTP, понимание основ сетевых взаимодействий;
  • навык администрирования ОС Windows, Linux.

Бонусы

Что мы предлагаем:

  • собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
  • профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
  • внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
  • участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
  • полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

А еще:

  • медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
  • доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ;
  • корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
  • единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
  • скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.