Инженер центра технической поддержки

«Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка и охватывающий миллионы домохозяйств в России.

Что необходимо будет делать:

• Оказывать техническую поддержку клиентов сегмента В2О
• Проводить эскалацию проблем по услугам и сервисам в ответственные подразделения филиала и центра
• Осуществлять взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями в процессе решения задач
• Обеспечивать решение клиентских инцидентов по обращениям, проводить мониторинг и диагностику элементов сети, настройку оборудования
• Проводить претензионную работу с операторами связи по выполнению SLA
• Выявлять общие закономерности и проблематику в кейсах клиентов

Что мы ждём от вас:

• Средне-специальное или высшее техническое образование (информационные технологии, связь желательно)
• Желательно опыт работы в области технической поддержки и/или эксплуатации мультисервисной сети от полугода
• Знание отрасли телекоммуникаций, навык работы с корпоративными клиентами / операторами связи, знание компьютера на уровне пользователя пакета программ Microsoft Office (Excel, Word, Visio, Outlook, Power Point)

Обязательные знания:

• Понимание принципов работы и диагностики L2/L3 VPN каналов (траблшутинг, проверка последней мили, других возможных причин отсутствия связности)
• Знание базовых диагностических команд оборудования вендоров Cisco / Huawei / Juniper / QTech / Dlink; как определять соседство (LLDP, CDP)
• Общие принципы работы технологий: GPON (ONT, OLT), ADSL
• Понимание общих принципов работы (назначения) протокола BGP
• Диагностика проблем доступности конечного ресурса (сайта) у клиента (оператора)

Мы предлагаем:

• Работа в крупнейшем в России провайдере цифровых услуг и решений
• Оформление в штат с первого рабочего дня (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата больничных, командировочных)
• График работы сменный 2/2 с 8:00 до 20:00
• Финансовую стабильность: нам важно, чтобы каждый сотрудник нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + ежемесячные премии по результатам работы)
• Дистанционная работа с подключением к ПК на нашей площадке
• Оплата корпоративной мобильной связи, выгодные тарифы на домашний интернет и ТВ
• Широкий набор инструментов для обучения и развития внутри компании: бесплатный доступ к электронным библиотекам МИФ и Альпина Паблишер, корпоративный онлайн-университет, разнообразные тренинги и вебинары, возможность проходить сертифицированные повышения квалификации за счет компании, в том числе iMBA
• Эффективная система наставничества, которая поможет вам быстрее адаптироваться. Отличные перспективы профессионального и карьерного роста в лидирующей телекоммуникационной компании
• Дополнительные социальные льготы и компенсации для сотрудников по принципу «Кафетерий льгот», жилищная программа субсидирования, специальные условия от банков, специальные предложения от компаний-партнеров (фитнес-клубы, путешествия, кофейни и другое), льготные тарифы на отдых в санатории компании, дополнительные материальные выплаты: помощь к основному отпуску, выплата при рождении ребенка, вступлении в брак, а также привлекательные условия негосударственного пенсионного страхования
• Возможность вступить в масштабную профсоюзную организацию, предоставляющую большое количество льготных путевок, мероприятий и программ для участников
• Развитая корпоративная культура: проект "Амбассадоры", проект "Молодежный совет", ежегодная премия "Признание" для всех сотрудников, интересные развлекательные и спортивные активности, мероприятия в честь праздников, клубы для сотрудников по интересам (шахматный, футбольный, игровой, беговой, клуб здоровья и др.). Мы принимаем участие в спортивных соревнованиях, Спартакиадах, волонтерских проектах и просто весело проводим время вместе
• «Портал идей» - вы можете внести идею для повышения эффективности работы компании и получить поощрение за нее

Оставляйте отклик, мы с вами свяжемся!