Эксперт технической поддержки

Условия работы

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

В команде, которая занимается разработкой и эксплуатацией ключевых веб-сервисов компании МегаФон, мы открываем позицию Эксперта технической поддержки.

Наша команда отвечает за два основных сервиса компании для взаимодействия с абонентами: Личный Кабинет (web/iOS/Android) с десятком интеграций с внешними/внутренними системами и многомиллионной аудиторией, а также портал megafon.ru, состоящего из десятка самостоятельных сервисов. Мы стараемся сделать наши продукты лучшими на рынке, и в этом нам потребуется твоя помощь.

Чем будешь заниматься:

• Возьмешь на себя управление командой специалистов из 4 человек, осуществляющих обработку задач, поступающих как от 2-й линии (инциденты и аварии), так и от сотрудников нашего подразделения
• Проведешь ревью всех существующих процессов работы отдела - избавишься от ненужных, доведешь до ума полезные, внедришь новые
• Научишься самостоятельно воспроизводить заявленные проблемы и находить причины их возникновения - мы хотим, чтобы ты не только управлял командой, но и сам мог в ответственный момент провести диагностику заявленной проблемы
• Будешь коммуницировать с коллегами из смежных подразделений и помогать нам сделать процессы взаимодействия с ними более эффективными
• Будешь ежедневно взаимодействовать с командой java-разработчиков, тестировщиков, devops-инженеров и остальными составными частями команды разработки
• Изучишь все используемые нами инструменты мониторинга, инициируешь их доработки для того, чтобы сделать процесс реагирования на деградации сервисов максимально быстрым и точным

Идеальный кандидат:

• Понимает, как работают гибкие методологии в разработке ПО;
• Работал с API, умеет «дернуть» его собственными руками через доступные утилиты
• Имел дело с ELK, Splunk, Grafana
• Умеет находить общий язык как с техническими специалистами, так и с менеджментом
• Имеет опыт управления командой - не понаслышке знает о мотивации, обучении и найме сотрудников
• Знает, как выстраивать процессы поддержки - от мониторингов/алертингов и обработки инцидентов, до эскалаций
• Не боится, а скорее хочет проявлять инициативу и предлагать новые идеи

Бонусы

Еще немного о нас:

• Мы – крупная и классная команда, готовая взять тебя в оборот и многому научить
• У нас тебе точно не будет скучно – новости почитаешь дома
• Никто не будет следить за временем твоего прихода в офис с таймером – начинай работать, когда удобно (существуют грани разумного)
• За мобильную связь платит компания – можно не бояться листать инстаграм в роуминге
• Хорошее ДМС не бросит тебя в беде
• World Class с бассейном в офисе (если ты в г. Москва) – не все же в монитор смотреть, правда?