Специалист HelpDesk

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей в рамках своей компетенции;
• Наполнение единой базы знаний;
• Выполнение необходимых настроек программного обеспечения Банка в рамках своей компетенции;
• Оповещение отдела исполнения регламента и мониторинга программно-аппаратных комплексов о сбоях в работе аппаратного и программного обеспечения;
• Контроль состояния сервисной группы, распределение обращений;
• Осуществление наставничества сотрудников Подразделения;
• Выполнение необходимых работ по устранению Технических сбоев в рамках своей компетенции;
• Участие в проектах банка в области технологий осуществления и учета операций банковского обслуживания в программном обеспечении;
• Контроль состояния обращений пользователей, назначенных на Подразделение, прием необходимых мер для соблюдения сроков их обработки.

Требования:

• Навыки работы с программно-аппаратными комплексами Банка, а также специализированным программным обеспечением;
• Знать требования законодательства Российской Федерации, государственных и национальных стандартов, типовую архитектуру и функциональные возможности программно-аппаратных комплексов, используемых в подразделениях Банка;
• Знать основы управления проектами внедрения и эксплуатации программно-аппаратных комплексов, основы бухгалтерского учета в кредитных организациях;
• Базовые знания принципов построения СУБД;
• Базовые навыки написания SQL запросов;
• Иметь навыки обучения и наставничества.

Условия:

• График работы 5/2;
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ;
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии;
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу;
• Доплата к отпускному и больничному листу;
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях;
• Льготное кредитование для сотрудников;
• Обучение в корпоративном университете банка;
• Корпоративная библиотека.