Специалист по сопровождению (2 линия поддержки)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Разработка ПО банковского сектора
Описание вакансии
О компании и команде
- Обработка обращений пользователей в системе HelpDesk в установленные сроки
- Анализ возникающих ошибок в программном обеспечении (АРМ, интернет-банк, мобильное приложение) в пределах компетенции, выработка предложений по минимизации проблем
- Взаимодействие с аналитиками, разработчиками и смежными ИТ-подразделениями при решении инцидентов
- Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний
- Оперативное информирование отдела мониторинга о технических сбоях в работе банковских систем
- Участие в проектах Банка в области сопровождения технологий осуществления и учета операций банковского обслуживания
Ожидания от кандидата
- Опытный пользователь ПК
- Аналитический склад ума, навык чтения технической документации
- Умение работать в команде
- Приветствуется знание банковских процессов/продуктов
- Приветствуется опыт работы в техподдержке пользователей
Условия работы
- График работы: 5/2 (пн-пт с 09:00 до 18:00)
- Официальное оформление в соответствии ТК РФ
- Конкурентный уровень дохода: оклад+премии
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
- Доплата к отпускным и больничному листу
- Дополнительные льготы при заключение брака и рождение детей
- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
- Льготное кредитование для сотрудников
- Обучение в Корпоративном университете банка
- Корпоративная библиотека.