Системный аналитик (Голосовой помощник)

Bell Integrator – один из ведущих системных интеграторов страны. Мы являемся аккредитованной ИТ-компанией. На текущий момент с нами работает более 2500 высококлассных аналитиков, руководителей проектов, разработчиков, тестировщиков и специалистов по сопровождению крупных информационных систем. Bell Integrator активно реализует проекты по всей России, среди наших заказчиков – крупнейшие системообразующие финансовые, телеком и ритейл компании страны. Центральный офис Bell Integrator расположен в Москве, представительства – в Нижнем Новгороде, Пензе, Саратове, Уфе, Минске (Беларусь).

Проект:

Наша цель – создать доступный, современный и функциональный сервис обслуживания корпоративных клиентов в голосовом канале.

Наш продукт и основная задача – развитие высоконагруженного контакт-центра (более 1,68 млн обращений в день, более 5200 операторов, 8 площадок, 24/7), который с одной стороны позволяет клиентам получить быструю и качественную консультацию, а с другой сделать работу операторов максимально эффективной и удобной.

Обязанности:

Сбор и анализ требований, трансформация их в системные требования, постановка задач на разработчика;

Разработка и согласование проектной документации (модели данных, диаграммы последовательности)

Проектирование архитектуры сервиса.

Активное взаимодействие с архитекторами и кибербезопасностью в части соблюдения архитектурных требований разрабатываемых решений;

Согласование требований к взаимодействию со смежными системами;

Оформление релиза во внутренних системах;

Обеспечение коммуникаций внутри команды и с заказчиками внедряемых сервисов;

Контроль реализации требований на всех этапах жизненного цикла АС;

Участие в работе с дефектами и инцидентами для устранения технологических проблем;

Участие в исследованиях клиентского опыта, подготовка предложений по улучшению клиентского опыта;

Наставничество и развитие участников команды

Требования:

Опыт работы от 4 лет в роли системного аналитика/ведущего системного аналитика;

Умение формулировать Use Cases, User Story

Опыт в проектировании UI/UX

Опыт интеграции информационных систем с применением различных интеграционных решений (Web-service (SOAP, REST), ESB);

Опыт в проведении приемки реализованного функционала, организации тестирования и сдачи проекта заказчику;

Опыт проектирования solution архитектуры;

Знание принципов построения ИТ систем и микросервисной архитектуры;

Знание инструментов Jira и Confluence (желательно aris)

Опыт работы с agile/scrum методологией

Знание нотаций моделирования процессов BPMN, UML

Опыт проектирования ER-модели

Понимание прикладного и транспортного уровней модели TCP/IP;

Способность анализировать функционал и документировать результаты анализа.

Опыт работы с технологиями контактных центров и банковскими системами желателен;

Навыки управления командой желательны;

Коммуникативные и презентационные навыки

Условия:

Конкурентную заработную плату (по итогам технического интервью);

Возможность карьерного роста и получения экспертизы в ведущих финансовых организациях страны;

Возможность прохождения и проведения обучающих курсов для коллег;

Оформление в соответствии с ТК РФ;

Удаленный формат работы