Technical Support Engineer

Местоположение и тип занятости

Москва

Компания

ТОП-3 международная компания в области IT безопасности. Один из лучших работодателей России

Описание вакансии

Условия работы

Кто мы:

Мы экспертная команда технической поддержки Linux и технологических продуктов «Лаборатории Касперского». Это продукты для корпоративных (B2B) клиентов и OEM партнёров. Мы выступаем в роли третьей линии поддержки. Делаем всё от нас зависящие, чтобы помочь первым линиям поддержки решить вопрос клиента, а R&D сделать наши продукты и сервисы лучше.

Что предстоит делать:

  • Оказывать экспертную (3-я линия) техническую поддержку по B2B продуктам компании (преимущественно Linux).
  • Взаимодействовать с первыми линиями поддержки через систему обработки заявок, email, корпоративные мессенджеры.
  • Участвовать в удаленных сессиях с клиентами.
  • Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях.
  • Регистрировать продуктовые баги, работать с командами RnD над решениями проблем в продуктах.
  • Проверять решения перед передачей их клиентам.
  • Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI).
  • Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики.
  • Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний.

Что требуется:

  • Высшее техническое образование (желательно со специализацией в области информационных технологий).
  • Опыт работы – не менее 2 лет в сфере IT (техническая поддержка/IT/Telecom/DevOps).
  • Навыки администрирования Linux.
  • Понимание сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем.
  • Знание английского языка (не ниже intermediate)
  • Высокая мотивация и стремление изучать новое.

Будет плюсом:

  • Опыт работы в технической поддержке.
  • Опыт работы с виртуализацией (VMWare, Hyper-V).
  • Наличие сертификатов RHCSA, RHCE, CCNA.