Руководитель службы технической поддержки (ITSM менеджер)

Мы – “ИДС”, амбициозная ИТ-компания с отлаженными рабочими процессами и современным стеком технологий. Специализируемся на разработке и эксплуатации облачных B2B и B2C решений для международного игрового рынка. Ищем в команду опытного PHP-разработчика (middle/senior) для работы в офисе.

Чем предстоит заниматься?

• Реализация проектов по оптимизации и автоматизации ITSM/ESM процессов;
• Формирование проектной команды по направлению;
• Постановка задач, координация и контроль работ инженеров;
• Контроль трудозатрат и сроков проекта;
• Общение с заказчиком по организационным и техническим вопросам, фиксация договоренностей, работа с возражениями;
• Работа с технологическими и организационными рисками;
• Проведение испытаний систем при вводе в эксплуатацию;
• Выявление потребностей заказчиков на начальных этапах взаимодействия (переговоры, анализ требований);
• Подготовка обоснований стоимости проектов и выбранных ITSM решений;

Требования:

• Опыт запуска и реализации ITSM/ESM проектов, представление о современных тенденциях в этой области;
• Знание решений автоматизации бизнес и ИТ-процессов (RPA/IPA/DPA, Service Desk, чат-боты и т.д.)
• Понимание особенностей решений основных игроков рынка (Ivanti, Naumen, SimpleOne, Comindware, ServiceNow)
• Опыт руководства коллективом технических специалистов, желателен опыт руководства интеграционными проектами или участия в них на лидирующих позициях;
• Умение работать с техническими специалистами и рядовыми сотрудниками заказчика;
• Ответственность, устойчивость к стрессам, аккуратность, грамотная речь;
• Знание английского языка - будет преимуществом
• Опыт разработки KPI и SLA

Мы предлагаем:

• Стабильный доход;
• BENEFIT CAFE;
• Расширенную программу ДМС со стоматологией. Линия психологической поддержки для всех сотрудников;
• Программу онбординга, корпоративное обучение;
• Команду единомышленников, стремящихся к успеху и достигающих его;
• Уютный офис в стиле LOFT, располагается в современном ЖК «Савеловский Сити»;
• В офисе свой кофе-бар и полезные снеки, вендинговые аппараты здоровой еды, угощения по средам "Happy hours";