Аналитик поддержки приложений (KARMA Application Support Group)

Основные обязанности:

Обеспечение поддержки сервиса KARMA.

Сервисное направление KARMA поддерживает автоматизацию бизнес-процессов, связанных с продажей корпоративных продуктов ЛК в части: поиск и привлечение потенциальных клиентов, работа с партнерами (регистрация сделок/партнерский портал и т.д.), удержание существующих клиентов и прочее.

• Основной фокус на поддержку CRM системы, а также обеспечение работоспособности интеграций решения с прочими системами (система ордер-менеджмента, автоматизация с Marketo и т.д.)
• Обработка поступающих запросов (инциденты, запросы на конфигурацию, запросы на получение информации) от бизнес-пользователей
• Исследование, оценка и анализ поступающих запросов
• Коммуникация с пользователями для поиска, исправления источника инцидентов или эскалация на отдел разработки
• Маршрутизация поступивших инцидентов внутри команды, в случае невозможности их решения своими силами
• Коммуникация с аналитиками и разработчиками для поиска оптимального пути решения проблем, поступивших от бизнес-пользователей
• Коммуникация сроков решения поступивших запросов бизнес пользователям
• Проведение настроек системы, массовых операций с данными, построение отчетности в рамках работы по поступившим запросам

Основные требования:

• Опыт поддержки пользователей от 3х лет
• Коммуникабельность, умение собирать и систематизировать требования пользователей, а также излагать их структурированно для дальнейшей обработки
• Умение и желание объяснять сложные вещи простым языком
• Готовность выполнять, как рутинные, так и нестандартные задачи
• Опыт ведения переписки по электронной почте на английском языке
• Английский – Upper Intermediate или выше
• Навыки работы в команде
• Умение формулировать вопросы

Желательно:

• Опыт работы с Marketo будет преимуществом
• Опыт написания SQL запросов
• Знание процессов организации сопровождения и развития ИТ решений на базе методологии ITIL
• Английский – разговорный
• Знакомство с методологиями разработки