Инженер технической поддержки L3 (Linux )

Условия работы

Мы ищем Инженера третьей линии поддержки в команду нашего продукта Solar Dozor- это DLP система, предназначенная для предотвращения утечек конфиденциальной информации и выявления внутренних мошенников. Продукт довольно-таки большой, сложный и несущий высокую значимость. Над ним трудится команда из 160 человек, используется множество технологий.

Обязанности:

• Поддержка инженеров смежных подразделений: помощь в решении инцидентов, предоставление возможных решений и инструкций по диагностике проблем;
• Непосредственное решение сервисных обращений в соответствии с регламентами и SLA Компании при необходимости, включая выезды на площадки заказчика;
• Исследование инцидентов, возникающих при эксплуатации или пилотировании продуктов компании, заведение и сопровождение дефектов в системе баг-трекинга;
• Анализ и локализация технических проблем, сбор и предоставление диагностической информации;
• Подготовка аналитических отчетов по проблемам, возникающих при эксплуатации или пилотировании продуктов компании;
• Участие в обучении и развитии инженеров смежных подразделений, представителей партнеров и заказчиков;
• Оптимизация процессов взаимодействия с инженерами смежных подразделений и внесение предложений по изменению регламентов;
• Участие в разработке и поддержании в актуальном состоянии инженерной базы знаний по продуктам;
• Взаимодействие с командой с целью развития и улучшения разрабатываемых продуктов;
• Участие во внутренней приемке новых версий продуктов.

Требования:

• Знание установки, настройки и администрирования OS Linux;
• Знание инструментов для диагностики проблем OS Linux и JVM, включая мониторинг производительности;
• Уверенные знания стека TCP/IP и навыки диагностики сетевых проблем;
• Базовые знания скриптовых языков (bash, python, awk и т.п.) и утилит Linux для эффективной работы с логами;
• Базовые знания по администрированию баз данных (PostgreSQL, Oracle) и SQL;
• Нормальные навыки общения, умение и желание работать с техническим персоналом, обладающим как высокой, так и недостаточной квалификацией;
• Грамотный разговорный и письменный русский язык;
• Высшее или неполное высшее техническое образование.

Желательно:

• Опыт работы системным администратором или help-desk и т.п.;
• Знания системы мониторинга OS Linux (Zabbix или аналоги);
• Опыт администрирования и знание инструментов для диагностики проблем OS Windows.

Бонусы

• Конкурентная зарплата+бонусы по результатам;
• Отличная команда профессиональных коллег;
• Реальные возможности для развития и реализации профессиональных идей и амбиций;
• Возможность поработать над передовым проектом в сфере кибербезопасности;
• Гибкий график и индивидуальный подход к возможностям и потребностям каждого – мы человечные и этичные;
• Социальный пакет: ДМС, оплата обучения, скидки на фитнес и другие партнерские программы, бесплатный доступ к корпоративным библиотекам с сотнями книг, врач в офисе и 10 дополнительных дней оплачиваемых отгулов.