Инженер технической поддержки SaaS сервиса

Мы ищем Инженера в команду технической поддержки облачного сервиса Naumen Contact Center.

В задачах будет возможность выйти за рамки стандартной технической поддержки и развить навыки установки, настройки и диагностики облачного сервиса. Помогать нашим клиентам адаптировать сервис под свой бизнес и расширять функциональность применения. В перспективе – занять ведущую и руководящую должность в данном направлении.

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей. Наши заказчики – крупный B2B бизнес, например: Почта России, Яндекс Деньги, ОТП банк, Ростелеком, Райффайзен Банк.

Над чем предстоит работать:

• устанавливать и настраивать инсталляции облачного сервиса;
• диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL);
• подключать, настраивать и проводить диагностику каналов связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP);
• настраивать голосовые меню (IVR-скрипты) для контакт-центров;
• проводить технические консультации по работе ПО Naumen;
• обновлять версии ПО Naumen;
• контролировать функционирование смежного ПО (ОС, БД и т.д.);
• работать с интеграциями;
• взаимодействовать с техническими специалистами наших клиентов. 

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы инженером или системным администратором от 1 года;
• опыт администрирования Linux от 1 года;
• знание прикладных сетевых протоколов;
• опыт работы или знание принципов устройства SIP-телефонии;
• опыт работы или знание PostgreSQL.

Также вам помогут:

• опыт работы с интеграциями;
• знание английского языка на уровне чтения технической документации; 
• сертификация – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.

Вас ждет:

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
• используем современный стек технологий на Open Source;
• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов;

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• гибкий график работы;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.