Senior IT Service Manager

Сервис менеджер станет частью команды управления услугами Kaspersky T, ориентированной на создание лучших ИТ-систем и сервисов для поддержки постоянного роста «Лаборатории Касперского» и удовлетворения текущих и будущих потребностей наших функциональных и бизнес-подразделений.

Мы ищем специалиста, который будет отвечать за планирование, проектирование, разработку, переход и эксплуатацию критически важных ИТ-сервисов. Сервис-менеджер будет работать с выделенной командой разработчиков и будет отвечать за разработанные собственными силами ИТ-услуги.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с заинтересованными сторонами бизнеса и пользователями, чтобы преобразовать видение и потребности бизнеса в требования к обслуживанию;
• Консолидировать и интегрировать требования различных пользователей\перспектив\областей, определять и предлагать возможные решения для эффективного и действенного устранения пробелов;
• Управлять рисками и приоритетами в соответствии с организационными целями и политиками;
• Участвовать в передаче требований руководителям проекта и группе разработки/внедрения и/или системному интегратору, а также обеспечивать четкое и полное понимание требований;
• Управлять годовым планом и работать с бизнес-командой и командой разработчиков, чтобы контролировать разработку и передачу услуги (согласование с требованиями к обслуживанию, сроками, качеством, бюджетом);
• Следить за качеством обслуживания и соблюдения SLA, а также постоянное улучшение обслуживания для обеспечения высокого качества обслуживания и его соответствия изменяющимся бизнес-потребностям и ожиданиям;
• Поддерживать менеджера(ов) проекта по разработке/внедрению услуг и, при необходимости, выполнение роли менеджера проекта;
• Служить контактным лицом по эскалации в управлении инцидентами.

Требования:

• Опыт работы с системами собственной разработки, веб-разработкой, интеграционными решениями;
• Понимание основ управления рисками;
• Опыт управления проектами приветствуется;
• Хорошее понимание жизненного цикла разработки и внедрения услуг;
• Знание ключевых принципов управления проектами;
• Понимание принципов и процессов ITIL;
• Английский B2, разговорный.

Личные навыки:

• Способность работать творчески и аналитически в среде решения проблем;
• Профессионализм, ориентированность на бизнес и людей, построение отношений;
• Сильные навыки межличностного общения, чтобы неформально руководить и управлять поиском и исполнением с межфункциональными командами.