Руководитель отдела клиентской поддержки

Люди — это фундамент KazanExpress, на котором стоят компания и ее будущее. Сюда приходят яркие, драйвовые, открытые личности, а мы стремимся дать каждому сотруднику все возможности для развития и реализации своего потенциала. Приходите и вы, у нас интересно.

Задача клиентской поддержки — ответить на любой возникший у покупателя вопрос: будь это новая акция, срок доставки или проблема с оплатой. Мы хотим, чтобы покупатели оставались с нами надолго, поэтому сотрудники должны быстро реагировать на запросы и уметь решить любую проблемную ситуацию.

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией;
• Штатный бизнес-тренер для профессионального и личностного роста;
• Оплата консультаций психолога;
• Скидки на изучение иностранного языка в школе Skyeng;
• Подарки на день рождения;
• График работы 5/2, с 9 до 18;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

Что предполагается делать:

• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса;
• Улучшать внутренние и внешние процессы работы команды;
• Координировать и анализировать работу поддержки;
• Контролировать выполнение KPI и SLA — перед бизнесом и клиентами;
• Работать с сотрудниками, повышать их экспертность, быть наставником;
• Участвовать в составлении годового плана и бюджета;
• Своевременно сообщать клиентам, если есть проблемы в системе, и сроки, в которые все вновь станет исправно работать.

Что мы от вас ожидаем:

• Опыт управления командой от 50 человек;
• Опыт руководства колл-центром от 1 года;
• Опыт внедрения автоматизации процессов;
• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Понимание основных методов и метрик оценки качества клиентского сервиса.