Специалист 3 линии техподдержки

Требования:

• Опыт работы в ИТ-поддержке или клиентской службе.
• Понимание процессов и структуры технической поддержки пользователей.
• Знание сервисного поведения при оказании услуг.
• Знание основ баз данных.
• Навыки работы с офисным ПО, в том числе импортозамещенным, на уровне продвинутого пользователя.

Условия:

• Конкурентоспособный уровень оплаты труда и возможность получать премию за эффективную работу.
• ДМС (включающее стоматологию), скидки на фитнес.
• Решение уникальных задач национального и международного масштаба.
• Работа в высокотехнологичной организации, обладающей уникальными знаниями и технологиями.
• Возможность проходить обучение в корпоративной академии «Росатома» и внешнее обучение, принимать участие в конференциях, тренингах, онлайн-курсах.
• Возможность учиться у лучших в своей области.
• Слаженная команда, работающая на общий результат.
• Карьерный и экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.

Задачи:

• Обработка инцидентов и обращений в ServiceDesk (на базе HPSM), взаимодействие с пользователями, решение технических и функциональных задач.
• Наполнение и актуализация инструкций и документации.
• Взаимодействие с командами в других филиалах и представителями продуктовых команд для решения сложных вопросов.
• Участие в тестировании изменений системы.
• Работа по внутренним процессам поддержки (Incident, Problem).
• Анализ ошибок и поиск решений.
• Изучение бизнес процессов и функциональности системы.
• Участие в проектах отдела.

Офис: улица Парковая, дом 3, Сатис, Нижегородская обл

Контакты: NVVaruson@Greenatom.ru