Заместитель руководителя службы поддержки пользователей

Обязанности:

• управление командой специалистов 1-й и 1.5-й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка KPI, подготовка отчетов о результатах работы подразделения;
• развитие сотрудников, построение карьерной лестницы внутри подразделения с последующей возможностью перехода сотрудников;
• обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей;
• разработка, контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;
• оптимизация и автоматизация работы подразделения;
• обеспечение развития и оптимизации предоставления ИТ сервисов;
• участие в проектах , масштабирования поддержки под новые проекты;
• прием на поддержку новых систем\сервисов, организация 1-й и 1.5-й линий поддержки.

Требования:

• опыт работы на аналогичной должности от 5 лет;
• опыт управления командой от 20 человек, в том числе работа с территориально распределенными командами;
• ITSM, ITIL сертификаты приветствуются;
• опыт разработки и написания регламентов, инструкций;
• опыт организации и управления службой поддержки;
• уверенные знаниями офисных приложений MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Project, Visio);
• опыт работы в продуктах класса Service Desk;
• грамотная поставленная устная и письменная речь и развитые коммуникационные навыки;
• бонусом будет:

1. знания основ Active Directory, Exchange, DNS, DHCP, Proxy, WSUS, VPN;
2. знания основ TCP/IP, локальных сетей и сетевого оборудования;
3. знания операционных систем Windows, Mac OS на уровне администрирования;
4. опыт организации приема на поддержку/сопровождения новых IT-систем и сервисов (внедряемые информационные системы, программно-аппаратные комплексы, системы мониторинга и пр.).

• трудоустройство согласно Законодательству;
• конкурентная заработная плата;
• профессиональное обучение и развитие;
• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.