Product owner «Клиентские обращения и инциденты»

Зарплата

до 250 000 ₽

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Доставляем заказы из маркетплейсов в пункты выдачи заказов и постаматы в "Пятерочках" и "Перекрестках"

Описание вакансии

Условия работы

5Post — бизнес X5 Group, развивающий услуги доставки заказов из интернет-магазинов и маркетплейсов в пункты выдачи заказов и постаматы в магазинах «Пятерочка» и «Перекресток»

Задачи, которые ставим РО:

  • Формирование общей концепции и определение стратегии развития продуктов в направлениях:
  1. NPS клиентов, которые столкнулись с проблемами.
  2. CSI клиентского сервиса.
  3. Работоспособность систем.
  • Управление двумя командами разработки, связанными с:
  1. Колл-центром и клиентским сервисом;
  2. Инцидентной моделью;
  3. Автоматизацией обработки обращений с помощью искусственного интеллекта.
  • Тесное взаимодействие и синхронизация с кросс-функциональными Agile-командами;
  • Выделение блоков / этапов развития продуктов направления (в т.ч. через деление проекта на стадии: MVP, 2nd_wave, Scaling для ускорения поставки);
  • Приоритезация работ над продуктами направления с использованием количественных и качественных метрик, выгод, финансового эффекта;
  • Управление бэклогом продукта, приоритезация задач;
  • Контроль соответствия продуктов направления ожиданиям заказчиков / пользователей как внешних, так и внутренних;
  • Коммуникация по статусу создания продуктов направления и демонстрация результатов спринтов;
  • Менеджмент направления продуктов: полный цикл внедрения согласно agile и водопад фреймворков, от проектирования до внедрения (этапы Delivery и Discovery), в т.ч. управление scrum – командами вверенного направления;
  • Координация исполнения задач между командами 5ПОСТ, X5 и внешними партнерами.

Что ищем в кандидатах:

  • Практический опыт развития продуктов от 2х лет;
  • Опыт организации работы команд разработки для реализации поставленных задач;
  • Аналитический склад ума, придется много работать с цифрами;
  • Опыт управления всеми этапами жизненного цикла продукта и понимание процесса разработки, софта и основных метрик;
  • Опыт работы с системами управления проектами: Trello / Miro / Jira;
  • Microsoft: Visio, Project, Excel, Power Point;
  • Confluence;

Бонусы

  • Комфортный офис на ст. м. Волгоградский пр-кт (есть корпоративный транспорт от метро), или шаговая доступность ст. диаметра "Калитники"
  • Возможен гибридный формат работы;
  • ДМС со стоматологией после испытательного срока;
  • Ежегодный бонус по достижению КПЭ;
  • Доплата по больничному листу и страхование жизни и здоровья;
  • Корпоративное обучение;
  • И, конечно, скидки во всех магазинах группы компаний (Пятерочка, Перекресток, Чижик), на все наши доставки (торговые сети и Много Лосося) + скидки у партнеров компании.