Product owner «Клиентские обращения и инциденты»
Зарплата
до 250 000 ₽
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Доставляем заказы из маркетплейсов в пункты выдачи заказов и постаматы в "Пятерочках" и "Перекрестках"
Описание вакансии
Условия работы
5Post — бизнес X5 Group, развивающий услуги доставки заказов из интернет-магазинов и маркетплейсов в пункты выдачи заказов и постаматы в магазинах «Пятерочка» и «Перекресток»
Задачи, которые ставим РО:
- Формирование общей концепции и определение стратегии развития продуктов в направлениях:
- NPS клиентов, которые столкнулись с проблемами.
- CSI клиентского сервиса.
- Работоспособность систем.
- Управление двумя командами разработки, связанными с:
- Колл-центром и клиентским сервисом;
- Инцидентной моделью;
- Автоматизацией обработки обращений с помощью искусственного интеллекта.
- Тесное взаимодействие и синхронизация с кросс-функциональными Agile-командами;
- Выделение блоков / этапов развития продуктов направления (в т.ч. через деление проекта на стадии: MVP, 2nd_wave, Scaling для ускорения поставки);
- Приоритезация работ над продуктами направления с использованием количественных и качественных метрик, выгод, финансового эффекта;
- Управление бэклогом продукта, приоритезация задач;
- Контроль соответствия продуктов направления ожиданиям заказчиков / пользователей как внешних, так и внутренних;
- Коммуникация по статусу создания продуктов направления и демонстрация результатов спринтов;
- Менеджмент направления продуктов: полный цикл внедрения согласно agile и водопад фреймворков, от проектирования до внедрения (этапы Delivery и Discovery), в т.ч. управление scrum – командами вверенного направления;
- Координация исполнения задач между командами 5ПОСТ, X5 и внешними партнерами.
Что ищем в кандидатах:
- Практический опыт развития продуктов от 2х лет;
- Опыт организации работы команд разработки для реализации поставленных задач;
- Аналитический склад ума, придется много работать с цифрами;
- Опыт управления всеми этапами жизненного цикла продукта и понимание процесса разработки, софта и основных метрик;
- Опыт работы с системами управления проектами: Trello / Miro / Jira;
- Microsoft: Visio, Project, Excel, Power Point;
- Confluence;
Бонусы
- Комфортный офис на ст. м. Волгоградский пр-кт (есть корпоративный транспорт от метро), или шаговая доступность ст. диаметра "Калитники"
- Возможен гибридный формат работы;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Ежегодный бонус по достижению КПЭ;
- Доплата по больничному листу и страхование жизни и здоровья;
- Корпоративное обучение;
- И, конечно, скидки во всех магазинах группы компаний (Пятерочка, Перекресток, Чижик), на все наши доставки (торговые сети и Много Лосося) + скидки у партнеров компании.