Ведущий специалист технической поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Российский розничный банк
Описание вакансии
Условия работы
- Диагностика инцидентов, обработка инцидентов, поступающих от сотрудников банка;
- Формирование инструкций по типовым инцидентам;
- Сбор технической информации для эскалации критичных инцидентов на следующие линии поддержки;
- Анализ инцидентов, выявление причин их возникновения;
- Исполнение регламентных процедур по сопровождению ПО.
Бонусы
- Работу в дружной команде профессионалов;
- Возможность роста и развития в компании;
- Оформление согласно ТК РФ, соц. пакет, привлекательные программы ДМС (спустя год работы), бенефиты от партнеров;
- Систему мотивации: фикс. оклад + квартальные премии + годовой бонус. Финансовые условия обсуждаются на собеседовании с успешным кандидатом;
- Пятидневную рабочую неделю, выходные суббота и воскресенье.
Дополнительные инструкции
- Высшее образование;
- Знания Microsoft Windows 2003\2008\2012, Linux Server на базовом уровне;
- Знание сетевых технологий на базовом уровне;
- Написание простых запросов PL/SQL, MSSQL;
- Практические знания применения ITIL процессов;
- Опыт работы с Help Desk, Service Desk системами, JIRA;
- Опыт работы с сырыми логами и промышленными решениями – Kibana.
- Умение работать с технической документацией (Инструкциями, регламентами, руководствами и пр.);