👀 Признавайтесь, бросали курсы когда-то? Расскажите нам, не держите это в себе → погнали!

Инженер поддержки ДБО (Пенза)

Местоположение и тип занятости

ПензаПолный рабочий день

Компания

Международная компания, специализирующаяся на консалтинге, технологических услугах и аутсорсинге

Описание вакансии

Условия работы

Локация - г. Пенза (первый месяц в офисе-далее удаленно)

График работы – сменный 5/2(утренние смены) (8 часовой рабочий день)

Основные требования:

  • Высшее образование, информатика/математика/экономика/технические специальности
  • Опыт работы от 1 года
  • Высшее образование (информатика, математика, автоматика, экономика, менеджмент);
  • Опыт работы в технической поддержке клиентов/пользователей
  • Опыт работы в коллцентре/ на телефоне при общении с клиентами.
  • Общение по скриптам
  • Знание ПК не ниже уровня опытного пользователя.
  • Знание ОС MS Windows (7, 8, 8.1, 10);
  • Грамотная речь
  • Опыт работы с тикет-трекинг системами HPSM omnitracker jira или аналогичными.

Дополнительные (желательные) требования:

  • Знание основ банковской бухгалтерии
  • Знание/понимание ДБО/АБС
  • Понимание специфики банковской деятельности

Личностные качества:

Ответственность, многозадачность, умение быстро усваивать большие объемы информации(обучаемость), аналитический склад ума, грамотная речь.

Должностные обязанности:

Поддержка клиентов (ЮрЛиц) банка по сменному графику, решение технических вопросов.

Работа в 1-й линии технической поддержки клиентов ДБО, приём обращений клиентов, поступающих по почте и телефону; регистрация обращений в системе учета заявок (HPSM);

Оказание технической и консультационной поддержки клиентам, включая первичный анализ   и сбор дополнительной информации по работе ПО ДБО.