Инженер поддержки ДБО (Пенза)
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Локация - г. Пенза (первый месяц в офисе-далее удаленно)
График работы – сменный 5/2(утренние смены) (8 часовой рабочий день)
Основные требования:
- Высшее образование, информатика/математика/экономика/технические специальности
- Опыт работы от 1 года
- Высшее образование (информатика, математика, автоматика, экономика, менеджмент);
- Опыт работы в технической поддержке клиентов/пользователей
- Опыт работы в коллцентре/ на телефоне при общении с клиентами.
- Общение по скриптам
- Знание ПК не ниже уровня опытного пользователя.
- Знание ОС MS Windows (7, 8, 8.1, 10);
- Грамотная речь
- Опыт работы с тикет-трекинг системами HPSM omnitracker jira или аналогичными.
Дополнительные (желательные) требования:
- Знание основ банковской бухгалтерии
- Знание/понимание ДБО/АБС
- Понимание специфики банковской деятельности
Личностные качества:
Ответственность, многозадачность, умение быстро усваивать большие объемы информации(обучаемость), аналитический склад ума, грамотная речь.
Должностные обязанности:
Поддержка клиентов (ЮрЛиц) банка по сменному графику, решение технических вопросов.
Работа в 1-й линии технической поддержки клиентов ДБО, приём обращений клиентов, поступающих по почте и телефону; регистрация обращений в системе учета заявок (HPSM);
Оказание технической и консультационной поддержки клиентам, включая первичный анализ и сбор дополнительной информации по работе ПО ДБО.