Technical Support Manager

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от клиентов (50% в онлайн-чатах, 20% по электронной почте, 20% в системе HelpDesk, 10% по телефону);

• Взаимодействие с банками-эквайерами по вопросам работоспособности системы, статусов операций и т.д.;

• Мониторинг работы сервиса, в т. ч. контроль за системой Zabbix, регистрация неисправностей во внутренней программе.

• Взаимодействие с командой разработки, эскалация сложных технических вопросов, а так же консультация по вопросам интеграции партнеров (банков-эквайеров и ТСП).

Требования:

• Опыт работы в финтехе,

• Глубокие знания в сфере интернет-эквайринга

• Понимание технической составляющий интернет-эквайринга - приветствуется:

• Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (Zabbix, Readmine, Confluence, Kayako и аналоги);

• Грамотная русская речь, навыки ведения деловой переписки.

Условия:

• Конкурентная заработная плата (обсуждается после прохождения собеседования);

• График 5/2 c 09:00 до 18:00 или 10.00 до 19.00;

• Работа в комфортном и современном офисе Москва-сити;

• Выдаем мощные рабочие ноутбуки;

• Оформление по ТК РФ, 100% компенсация больничных листов;

• Корпоративная скидка на изучение английского языка в Skyeng.