Специалист технической поддержки

Teachbase — сервис автоматизации корпоративного обучения. Платформа для обучения, помощь с его построением, разработка курсов и порталов под образовательные проекты. Наши клиенты — 400+ компаний, среди них Сбербанк, Инвитро, Газпром нефть, Ozon, Skyeng, Яндекс, Сколково, World Class, М.Видео.

Ищем специалиста техподдержки. Одна из сильных сторон нашей компании — заботливая клиентоориентированная техподдержка. Это эксперты в сфере IT, с высоким уровнем вовлеченности, всегда готовые помочь и способные молниеносно решить любой вопрос. И это дружная заряженная команда, где тебя всегда подстрахуют.

Обязанности:

• Работа с обращениями клиентов: прием и решение их технических вопросов
• Уточнение и поиск дополнительной информации о проблемах клиентов, анализ собранных данных
• В случае невозможности решить проблему самостоятельно, ввиду ее специфики — передача команде разработки комплексной информации об ошибке
• Типовые консультации клиентов, учеников, создателей курсов: как работать с платформой, как создать курс и др.
• Обрабатывать обращения в Zendesk, Jivosite, Mango — письма, чаты, звонки
• Прикладывать все возможные усилия и привлекать все доступные ресурсы, чтобы снизить время простоя в использовании платформы из-за багов, ошибок или недопонимания пользователей, что и как работает
• Ориентир на скорость ответа и решения проблемы
• Работа в команде и самостоятельные дежурства

Требования:

• Понимание принципов оказания техподдержки
• Навыки работы с консолью разработчика в браузере, начальные знания HTML+CSS — базовое понимание принципов работы веб-сайтов (что такое DNS, домен, хостинг)
• Базовое понимание принципов работы SaaS-решения (взаимодействие backend и frontend)
• Умение разбираться с базовыми командами в Linux-консоли
• Аналитический склад ума, способность мыслить нетривиально, ориентация на результат
• Умение самостоятельно искать и находить информацию и решение по любой технической проблеме
• Навыки коммуникации, владение этикетом делового общения и переписки
• Открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, искреннее желание помочь

Будет преимуществом:

• Базовое понимание языка SQL-запросов, умение самостоятельно писать простые запросы (select, join)
• Опыт самостоятельной разработки сайтов, опыт работы с rest-API или желание со всем этим разобраться
• Если работали специалистом технической поддержки в режиме многозадачности: телефон, чаты, почта, тикет-системы, корпоративные мессенджеры, CRM-системы. Либо были системным администратором или тестировщиком
• Опыт менеджмента, умение общаться с людьми

Перспективы:
Эта позиция стартовая — вы сможете реализовать амбиции и начать свой профессиональный рост. Развиваться можно в области техподдержки: курировать работу новеньких ребят в отделе, затем возглавить группу специалистов техподдержки, стать руководителем направления. Можно перейти в смежное направление: тестирование, управление проектами, разработка, продажи.

Условия:

• Оформление, оплата, отпуск в соответствии с ТК РФ
• Формат работы — по желанию, удаленно или из офиса
• Уютный офис в центре Москвы на м. Парк Культуры
• График работы: на время обучения (2-4 недели) пн-пт с 10 до 19 по Москве. Дальше согласуем удобный вам и нам режим. Есть ночной график — с полуночи до 8 утра по Москве, 5 дней в неделю, вторник-суббота или другие дни по договоренности. Еще варианты — с 8 до 16 или c 16 до полуночи, раз в полтора месяца возможно несколько ночных смен с полуночи до 8

Teachbase как место работы — это компания, в которой сразу становишься своим, несмотря на то что большинство из нас работает из разных городов. Это задачи-вызовы, которые максимально прокачивают навыки и резюме. Это прозрачные процессы и здоровые отношения в команде — потому что в комфорте работается и приятнее, и эффективнее.