Technical Account Manager

Кто мы: команда, отвечающая за техническую поддержку клиентов и помогающая в установке и настройке всех решений Лаборатории Касперского, приобретенных клиентом. Мы устанавливаем и развиваем хорошие отношения с клиентом, детально изучаем все возникающие проблемы, следим за сроками и качеством их решения.

Для чего вы нам нужны:

• Предоставления технической поддержки премиального уровня с фокусом на разрешение инцидентов и продление клиентом лицензий на продукты и поддержку;
• Быть представителем клиента для всех подразделений внутри компании;
• Развития долгосрочных отношений с клиентами;
• Ведения проактивной работы с клиентами по техническим аспектам работы продукта;

Что вам для этого необходимо:

• Опыт общения с клиентами, внутренними или внешними в рамках технической поддержки или pre-sale;
• Опыт поиска причин возникновения неисправностей в работе программного обеспечения и нахождения путей решения
• Понимание и опыт:
  • Основ сетевых технологий и опыт администрирования сетевой инфраструктуры;
  • Опыт администрирования Microsoft OS (Server и Desktop)/ Linux
  • Опыт эксплуатации или внедрения решений по информационной безопасности (межсетевые экраны/авторизация/шифрование/AV MS);
  • Опыт работы с системами виртуализации (VMware, Hyper-V, Citrix);
  • Опыт работы с SIEM системами на уровне администратора;

Будет преимуществом:

• Знание решений Лаборатории Касперского или аналогичных продуктов на рынке;
• Общаться на английском языке (почта, телефон);