Менеджер по изменениям и релизам

Вам предстоит:

• Организация эффективных и рациональных процессов управления IT сервисами (на основе лучших практик и методологии ITIL / ITSM);
• Создание и ведение регламентной и технической документации;
• Участие в организации процессов внедрения и поддержки сервисов;
• Анализ и мониторинг с целью повышения качества сервиса предоставляемых услуг, сбор и анализ метрик, подготовка рекомендаций по их улучшению;
• Контроль выполнения регламентов, проведение аудитов;
• Разработка и подготовка отчетности на регулярной основе.
• Поддержка процесса разрешения критичных инцидентов
• Оптимизация процесса управления изменениями и релизами
• Формирование технических заданий на автоматизацию процессов

Что мы ожидаем от кандидата:

• Отличные знания методологий и стандартов ITIL;
• Навыки моделирования бизнес и ИТ процессов;
• Практический опыт организации внедрения ИТ процессов;
• Опыт написания нормативной документации (регламенты, должностные инструкции, описания процессов, шаблонов, примеров);
• Опыт определения метрик и составление отчетности;
• Опыт организации и проведения презентаций;
• Хорошие знания систем управления класса ITSM;
• Системность мышления, энергичность, целеустремленность, развитые коммуникативные навыки, умение трудиться в режиме многозадачности.

• График работы – стандартный, но с гибким подходом (гибкое начало и окончание рабочего дня);
• Гибридный формат работы: Удаленная работа и при необходимости присутствие в офисе (Санкт-Петербург);
• ДМС;
• Выгодные условия по продуктам Сбербанка;
• Корпоративное обучение
• Скидки на фитнес и обучение