Специалист технической поддержки Sber Cloud

Обязанности:

• Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;
• Техническая поддержка 2 линии пользователей
• Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud;
• Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);
• Коммуникация со смежными подразделениями в рамках обработки запросов согласно утвержденной матрице коммуникаций

Требования:

• Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;
• Знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;
• Знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;
• Знать архитектурные принципы ИТ;
• опыт работы в технической поддержке;
• опыт работы в системах автоматизации процессов управления ИТ (системы типа Service Desk);
• опыт работы с серверными операционными системами Windows, Windows Server;
• знания сетевых технологий (LAN, VLAN, NAT, VPN):
• знание английского языка на уровне B1 (желательно, есть возможность изучать язык за счет компании);
• опыт в виртуализации;
• опыт работы с платформой VM Ware;
• опыт работы с операционной системой Linux.

Условия:

• Адрес: ул. Академика Сахарова 2А (напротив ЖК "Цветы")
• Заработная плата: оклад + квартальная премия + годовая премия
• Смешанный режим работы (офис + удаленка), возможность через 6 мес. перейти на полную удаленную работу
• График работы сменный на выбор: 2/2 день/день; 2/2 день/ночь с 9.00 до 21.00/с 21.00 до 9.00.
• Корпоративное обучение.

• Расширенный соц. пакет (ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе, льготная ипотека и скидки от партнеров)