Специалист технической поддержки (2-я линия)

Привет! Мы команда «Читай-город – Буквоед - Book24», ищем СПЕЦИАЛИСТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ 2-ОЙ ЛИНИИ.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

1. Обработка заявок в техническую поддержку;
2. Консультация пользователей и помощь в решении проблем;
3. Взаимодействие с командой разработки и devops;
4. Ведение и актуализация базы знаний по программным продуктам и системам.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Опыт работы сотрудником техподдержки в области интернет проектов – не менее года;
• Хорошие знания в области работы сайтов и мобильных приложений;
• Умение грамотно писать и выражать свои мысли.
• Уверенный пользователь: MS Word, Excel, Google Docs;
• Умение работать с Confluence и Youtrack/Redmine.

ПЛЮСОМ БУДЕТ:

• Опыт работы в интернет-магазине и понимание бизнес процессов по комплектации, упаковке и отгрузке заказов;
• Опыт взаимодействия с маркетинговыми системами: бонусные программы, партнерские программы, скидки и промокоды;
• Знание основ программирования на JS/PHP.

• Комфортные офисы в Москве (ст.м. Фонвизинская) или Петербурге (ст.м. Площадь Ленина);
• Трудоустройство по ТК с белой зарплатой с первого дня;
• ДМС на льготных условиях;
• Возможность самостоятельно выбрать удобный формат работы (гибрид/удаленка);
• Гибкое начало рабочего дня;
• График работы 2/2:
• Оплату обучений, курсов и билетов на конференции;
• Бесплатную электронную библиотеку издательства МИФ;
• Скидку 30% в магазинах нашей сети.