Тимлид технической поддержки

Наша команда делает крутые продукты для узких сегментов, в которых мы хорошо понимаем целевую аудиторию:

dolphin.ru.com - продукт создан для автоматизации рутинных действий на множестве рекламных аккаунтах фейсбука, создан под узкую целевую аудиторию и прочно зарекомендовал себя как необходимый инструмент. Описание продукта Dolphin - https://youtu.be/SUEbeoKMvlY

anty.dolphin.ru.com - антидетект браузер позволяет создавать множество браузеров на одном физическом устройстве, где у каждого браузера будет свой fingerprint. Продукт нашел свой PMF и имеет хорошую динамику роста месяц к месяцу. Есть множество точек роста по метрикам - хороший шанс положить себе в копилочку портфолио отличный кейс. Описание продукта Dolphin{anty} - https://youtu.be/TikmiMVXN2Q + https://youtu.be/dNHxS8BS65k

tiktok.dolphin.ru.com - автоматизация работы с TikTok Ads.

Чем предстоит заниматься:

• Координировать работу команды;
• Организовывать и проводить обучение новых и уже более опытных сотрудников;
• Вести общие собрания службы поддержки;
• Поддерживать постоянную связь с сотрудниками;
• Помогать в решении сложных кейсов;
• Вести отчетность;
• Проводить анализ обращений и работы поддержки;
• Работать с данными (аналитика, таблицы графиков, расчет для графиков работы и зп);
• Договариваться с людьми;
• Мотивировать команду.

Ты нам подходишь, если:

• Имеешь опыт работы в поддержке;
• Умеешь работать в команде и с командой;
• Знаешь английский не ниже intermediate;
• Имеешь опыт работы в качестве руководителя команды.

Наши ценности:

• Адаптация лучше слепого выполнения плана;
• Если надо что-то поменять, то ты - специалист в вопросе, мы доверяем твоему мнению;
• Разговор со всеми в команде только на “ты”;
• Любому участнику команды можно написать или позвонить. Нет “скрытого начальства”;
• Единственно правильный способ использования продукта - способ, которым пользуется платящий юзер.

Условия:

• Команда из 40+ человек;
• Клубы по интересам - шахматных турниры, регулярные онлайн-квесты, мафия, покер;
• Удаленная работа;
• Оплачиваемый отпуск;
• Наличие Day off;
• Лояльное отношение к больничным. Справки не нужны;
• Молодая распределенная команда со всех концов света;
• 40-часовая работая неделя в графике 5/2;
• Long-term проекты. У тебя может быть сложная, интересная и высокооплачиваемая работа много лет;
• Продуктовая разработка. Ты не будешь менять проекты каждую неделю. Мы работаем над своими собственными продуктами.
• Telegram / Zoom / Jira.