Инженер поддержки

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Крупнейшая цифровая платформа. Технобренд, объединяющий лучшие мировые практики и самый современный стек

Описание вакансии

Условия работы

SberTech приглашает в свою дружную команду Специалиста 3-ий линии технической поддержки!

Мы занимаемся сопровождением и развитием систем для огромной экосистемы Сбера.

Кто нам нужен:

  • Мы ищем члена команды, специалиста и единомышленника. Нам важны профессиональные и человеческие качества: мы привыкли делать свою работу хорошо и отвечать за результат вместе!

Вам предстоит:

  • Работа на 3 линии поддержки банка;
  • Полный цикл сопровождения входящего обращения;
  • Первичная верификация поступающих обращений;
  • Взаимодействие с пользователями для уточнения деталей обращений;
  • Взаимодействие с командами разработки по решению обращений;
  • Отслеживание SLA по обращениям, формирование отчетов на еженедельной основе
  • Сбор и анализ данных по дефектам Заказчика
  • Ведение отчетности

Важно для нас:

  • Опыт управления отношений с заказчиками;
  • Знание основ agile-разработки;
  • Знание Jira, Naumen или других itsm систем;
  • Развитые навыки разрешения конфликтов;
  • Навыки ведения переговоров;
  • Продвинутый пользователь ПК
  • Аналитический склад ума

А что есть у нас:

  • Работа в крупнейшей IT-компании России;
  • Офис/спортзал/парковка – всё в одном месте (БЦ Даниловский Форт)
  • ЗП по результатам собеседования;
  • Трудоустройство согласно ТК РФ;
  • Регулярное корпоративное обучение;
  • ДМС после испытательного срока;
  • Материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
  • Льготные условия кредитования;
  • Доступ к различным курсам обучения по развитию как hard, так и soft skills.