Инженер поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Крупнейшая цифровая платформа. Технобренд, объединяющий лучшие мировые практики и самый современный стек
Описание вакансии
Условия работы
SberTech приглашает в свою дружную команду Специалиста 3-ий линии технической поддержки!
Мы занимаемся сопровождением и развитием систем для огромной экосистемы Сбера.
Кто нам нужен:
- Мы ищем члена команды, специалиста и единомышленника. Нам важны профессиональные и человеческие качества: мы привыкли делать свою работу хорошо и отвечать за результат вместе!
Вам предстоит:
- Работа на 3 линии поддержки банка;
- Полный цикл сопровождения входящего обращения;
- Первичная верификация поступающих обращений;
- Взаимодействие с пользователями для уточнения деталей обращений;
- Взаимодействие с командами разработки по решению обращений;
- Отслеживание SLA по обращениям, формирование отчетов на еженедельной основе
- Сбор и анализ данных по дефектам Заказчика
- Ведение отчетности
Важно для нас:
- Опыт управления отношений с заказчиками;
- Знание основ agile-разработки;
- Знание Jira, Naumen или других itsm систем;
- Развитые навыки разрешения конфликтов;
- Навыки ведения переговоров;
- Продвинутый пользователь ПК
- Аналитический склад ума
А что есть у нас:
- Работа в крупнейшей IT-компании России;
- Офис/спортзал/парковка – всё в одном месте (БЦ Даниловский Форт)
- ЗП по результатам собеседования;
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- Регулярное корпоративное обучение;
- ДМС после испытательного срока;
- Материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
- Льготные условия кредитования;
- Доступ к различным курсам обучения по развитию как hard, так и soft skills.